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崗位職責
KPI管理
l 分解公司級KPI目標，制定部門執(zhí)行計劃并落實過程管控；
l 分析KPI數據，每日跟蹤任務進度，確保月度目標達成。
工單管控
l 監(jiān)控設備設施FM工單（周期性、臨時性）執(zhí)行狀態(tài)，確保工單閉環(huán)；
l 管理飛鴿工單（集約化、即時性），優(yōu)化工單流轉效率；
l 每日督辦工單進度，統(tǒng)計完成率、超時率等指標，提出改進建議。
投訴管理
l 建立并維護維修線條投訴臺賬，定期梳理投訴處理流程；
l 協(xié)調各項目關閉維修類投訴工單，推動問題解決；
l 每月組織投訴分析會議，制定預防性措施。
運營統(tǒng)籌
l 匯總維修線條月度工作成果，編制運營分析報告
l 負責部門對內對外文件起草與發(fā)布；
l 統(tǒng)籌機動作業(yè)隊排期，合理分配資源以支持項目需求。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，管理類、工程類相關專業(yè)優(yōu)先；
2. 3年以上工單管理、運營協(xié)調經驗，維修領域經驗者優(yōu)先；
3. 精通KPI分解與數據分析工具（如Excel、BI系統(tǒng)）；
4. 熟練操作FM、飛鴿等工單管理系統(tǒng)；
5. 具備跨部門溝通與團隊協(xié)作能力；
6. 邏輯清晰，執(zhí)行力強，能同時應對多任務與高壓場景。