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更新于 8月14日

飛書華南區(qū)客戶成功經(jīng)理

6000-12000元
  • 南寧良慶區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

企業(yè)客戶(2B)飛書計(jì)算機(jī)軟件人工智能
崗位職責(zé)
1.深入了解飛書產(chǎn)品體系,為本區(qū)域客戶提供專業(yè)、及時(shí)的產(chǎn)品咨詢與技術(shù)支持服務(wù),解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的各類問題,確保客戶順暢使用飛書產(chǎn)品 。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求,提供個(gè)性化的產(chǎn)品培訓(xùn),包括線上直播、線下培訓(xùn)、一對(duì)一輔導(dǎo)等形式,提升客戶對(duì)飛書功能的掌握程度和應(yīng)用水平,推動(dòng)產(chǎn)品在客戶企業(yè)內(nèi)的全面推廣與深度應(yīng)用。
2.與本區(qū)域客戶建立并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系,定期回訪客戶,了解客戶使用體驗(yàn)和業(yè)務(wù)變化,收集客戶反饋和需求,及時(shí)傳遞給相關(guān)部門 ,推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)。挖掘客戶潛在需求,識(shí)別客戶增購(gòu)、續(xù)費(fèi)等業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)制定針對(duì)性的解決方案,推動(dòng)客戶進(jìn)一步采購(gòu)飛書相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù),提高客戶生命周期價(jià)值,完成客戶續(xù)約和增購(gòu)目標(biāo) 。
3.負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目的全流程管理,從項(xiàng)目啟動(dòng)、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施部署到上線驗(yàn)收,確保項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)量交付 。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)、研發(fā)等多部門資源,解決項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題和挑戰(zhàn),保障項(xiàng)目順利推進(jìn),提升客戶滿意度和項(xiàng)目成功率 。對(duì)客戶項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)跟蹤和評(píng)估,定期進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施流程和方法,形成可復(fù)用的項(xiàng)目實(shí)施案例和最佳實(shí)踐 。
4.收集和分析客戶使用數(shù)據(jù),如活躍用戶數(shù)、功能使用率、留存率等,洞察客戶使用行為和業(yè)務(wù)需求,為產(chǎn)品優(yōu)化、市場(chǎng)策略制定提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù) ?;跀?shù)據(jù)分析結(jié)果,為客戶提供針對(duì)性的優(yōu)化建議和改進(jìn)方案,幫助客戶提升飛書產(chǎn)品使用效果,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值最大化 。及時(shí)向公司內(nèi)部反饋客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),參與產(chǎn)品需求評(píng)審和迭代優(yōu)化,推動(dòng)飛書產(chǎn)品不斷完善,更好地滿足市場(chǎng)和客戶需求 。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 。
2.工作經(jīng)驗(yàn):2 - 5年客戶成功、項(xiàng)目管理、SaaS軟件服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有To B企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉華南地區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)和企業(yè)需求者優(yōu)先 。
3.熟練掌握飛書產(chǎn)品功能和應(yīng)用場(chǎng)景,或?qū)k公協(xié)同類軟件有深入了解;具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能夠熟練使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具,從數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值信息 ;良好的文檔撰寫能力,能夠撰寫項(xiàng)目方案、報(bào)告、培訓(xùn)資料等各類文檔 。
4.出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與不同層級(jí)客戶、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通與協(xié)作 ;較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力,能夠快速響應(yīng)并解決客戶問題和突發(fā)狀況 ;具備項(xiàng)目管理能力,能夠有效規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量 ;具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動(dòng)力,能夠快速掌握新知識(shí)、新技能,適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境 。

工作地點(diǎn)

廣西壯族自治區(qū)南寧市良慶區(qū)五象大道401號(hào)1號(hào)樓4701

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo廣西百越信息科技有限公司
政企數(shù)智信息化解決服務(wù)商百越科技是一家專業(yè)提供(AI)數(shù)字化解決方案的高新技術(shù)型企業(yè),致力于為政府、學(xué)校、企業(yè)提供一體化平臺(tái)定制開發(fā)等數(shù)智化解決方案及實(shí)施部署服務(wù),推進(jìn)政企數(shù)字化的建設(shè)服務(wù)。公司成立于 2012年,核心技術(shù)人員來(lái)自阿里巴巴和騰訊等大廠,項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富。目前,公司有數(shù)十名軟件開發(fā)工程師,擁有十余項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和數(shù)字化自主研發(fā)能力。百越科技AIO智能一體化管理平臺(tái)以其開放性和兼容性全面接入上述合作伙伴公司的產(chǎn)品,能夠攜伙伴共同為政企提供高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的數(shù)字化技術(shù)服務(wù),滿足不同企事業(yè)單位的各類型系統(tǒng)軟件需求等綜合性技術(shù)服務(wù)。百越 AIO智能一體化平臺(tái)是一個(gè)為政企信息化提供強(qiáng)大支撐的系統(tǒng)平臺(tái),具有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、統(tǒng)一入口管理、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一應(yīng)用管理等特性。通過構(gòu)建組織運(yùn)營(yíng)中臺(tái),實(shí)現(xiàn)跨組織協(xié)同管理、智能接入、高效協(xié)同、智慧辦公,打通信息孤島,有效分析各類數(shù)據(jù),反哺政企管理,促進(jìn)組織管理的數(shù)字化、智能化升級(jí)。AIO智能一體化平臺(tái)有一個(gè)強(qiáng)大的 AI助理,每位員工都有自己的 AI助理,可以幫助員工完成一些智能性的操作。例如,AI助理可以根據(jù)員工的工作習(xí)慣和需求,自動(dòng)推薦相關(guān)的應(yīng)用和信息,寫作分類業(yè)務(wù)文案,提高工作效率。AI助理還可以根據(jù)員工的工作進(jìn)度和任務(wù)情況,提供實(shí)時(shí)的提醒和建議,幫助員工更好地管理時(shí)間和任務(wù)。使用 AIO智能一體化平臺(tái)可以像搭積木一樣搭建符合需求的多樣化系統(tǒng)。目前 AIO平臺(tái)已經(jīng)搭建過超過一百多個(gè)應(yīng)用,如:人事管理系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、電子合同管理系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、數(shù)字檔案系統(tǒng)、行政管理系統(tǒng)、OKR管理、數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)大屏、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、督查督辦系統(tǒng)、費(fèi)用管理系統(tǒng)、黨建系統(tǒng)、工會(huì)系統(tǒng)等。AIO智能一體化平臺(tái)能夠根據(jù)客戶需求按需訂制、零代碼快速實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)管理,同時(shí)能夠打通原有系統(tǒng)賬號(hào)、數(shù)據(jù)、流程等,提升原有系統(tǒng)的價(jià)值;支持系統(tǒng)集成、軟硬件對(duì)接開發(fā),避免企業(yè)在開發(fā)和維護(hù)中重復(fù)工作,節(jié)省成本,提高效率。AIO平臺(tái)有電腦端和獨(dú)立的移動(dòng)辦公 APP,也可輕松集成到微信、釘釘、企業(yè)微信、WeLink等系統(tǒng),滿足國(guó)產(chǎn)化信創(chuàng)要求,支持信創(chuàng)系統(tǒng)運(yùn)行。AIO智能一體化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了智能、安全、高效、協(xié)同、全方位數(shù)字化流程辦公,為政企積累數(shù)字資產(chǎn)提供平臺(tái),為運(yùn)營(yíng)管理決策提供工具和數(shù)據(jù)依據(jù)。
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