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1、熟悉轄區(qū)業(yè)戶基本信息和動(dòng)態(tài)，與業(yè)戶建立良好的關(guān)系； 2、與業(yè)戶保持有效溝通，定期拜訪業(yè)戶，及時(shí)處理業(yè)戶的各類訴求并做好跟蹤、回訪； 3、對業(yè)戶反饋的信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析并提出優(yōu)化方案； 4、統(tǒng)籌、巡查和跟蹤轄區(qū)內(nèi)環(huán)境、工程、秩序等方案的工作； 5、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用的催繳工作； 6、派發(fā)各類交費(fèi)通知單及張貼、撤除各類通知、公告等； 7、積極組織業(yè)戶參加公司舉辦的各類社區(qū)文化活動(dòng)； 8、積極向業(yè)戶宣貫公司的管理舉措、服務(wù)理念以及物業(yè)服務(wù)方面的法律法規(guī)，以贏得業(yè)戶的理解和支持； 9、負(fù)責(zé)社區(qū)增值服務(wù)項(xiàng)目的推廣宣傳及產(chǎn)品落地； 10、負(fù)責(zé)管家辦公室的環(huán)境； 11、輪值客服前臺班次，協(xié)助處理客服前臺崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)； 12、及時(shí)上報(bào)轄區(qū)內(nèi)的重大訴求并向客服負(fù)責(zé)人匯報(bào)， 13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。