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工作內(nèi)容：1. 通過語音處理消費者的售后糾紛問題，包含高價單和高價值類型的售后問題，遵循電商售后規(guī)則并堅定維護消費者權(quán)益，為消費者提供有保障的售后服務方案和優(yōu)質(zhì)的平臺購物體驗； 2.通過處理售后糾紛問題，發(fā)現(xiàn)并挖掘消費者的痛點，通過內(nèi)部流程優(yōu)化，不斷提升消費者購物體驗 3.至少具備語音及二線工作經(jīng)驗（投訴、糾紛、維權(quán)），若具備電商工作經(jīng)驗優(yōu)先錄取。 任職資格： 1）21-38周歲，大專及以上學歷，最近半年是電商客訴經(jīng)驗，不要純催收，電銷，教培 2）普通話標準，有電商一線和二線客服相關(guān)工作經(jīng)驗； 3）良好的表達能力、抗壓能力、服務意識、有良好的傾聽意識，能夠基本理解所問的問題并作出回答； 4）打字速度（60）字/分鐘。 薪資范疇：上線后綜合薪資5500-6800元、年終獎金、入職繳納五險一金、法定節(jié)假日三倍薪資； 福利補貼及工作時間：福利補貼：住宿補貼、餐補、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會、司齡慶祝及豐富的團建活動； 培訓及晉升：提供免費學歷提升，完善的晉升體系，提供免費的晉升培訓輔導及崗位見習機會；