職位描述
投訴客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電商客服內(nèi)容審核
崗位職責(zé):
1. 專業(yè)處理電商資金類客訴，完成精準(zhǔn)解答及閉環(huán)反饋，確保客戶問(wèn)題得到妥善解決
2. 與上下游部門緊密協(xié)作，實(shí)現(xiàn)客訴問(wèn)題的快速響應(yīng)、協(xié)同處理與及時(shí)反饋
3. 全面掌握平臺(tái)操作模塊及全業(yè)務(wù)流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，保障業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢高效
4. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能夠精準(zhǔn)提煉關(guān)鍵信息，輸出解決方案和分析報(bào)告
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷，具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。
2. 對(duì)電商行業(yè)有深入認(rèn)知和獨(dú)到見(jiàn)解，擁有客服工作經(jīng)驗(yàn)或豐富的商家客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3. 適應(yīng)能力強(qiáng)，能夠快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化，確保按時(shí)保質(zhì)完成并及時(shí)反饋進(jìn)展。
4. 擁有自主學(xué)習(xí)能力和自驅(qū)意識(shí)，能夠快速掌握業(yè)務(wù)所需的知識(shí)適應(yīng)崗位要求。
工作地點(diǎn)
天津?yàn)I海新區(qū)天河數(shù)字產(chǎn)業(yè)園-1號(hào)樓
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