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崗位職責(zé)：
1. RMA流程管理：全面負(fù)責(zé)芯片，板卡產(chǎn)品售后返修（RMA）全流程工作，包括接收客戶(hù)RMA申請(qǐng)，審核返修原因及產(chǎn)品狀態(tài)；協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、質(zhì)檢、技術(shù)等部門(mén)完成退回芯片的檢測(cè)、維修、換貨或報(bào)廢處理；及時(shí)更新RMA進(jìn)度并反饋客戶(hù)，確保流程高效、規(guī)范執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化RMA處理時(shí)效與客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 產(chǎn)品故障診斷處理：負(fù)責(zé)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、故障處理，設(shè)備更換等工作，快速響應(yīng)并解決設(shè)備突發(fā)故障；深入分析故障根源，輸出專(zhuān)業(yè)故障分析報(bào)告，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。
3. 技術(shù)支持與培訓(xùn)：為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的芯片技術(shù)咨詢(xún)、應(yīng)用指導(dǎo)及解決方案；針對(duì)客戶(hù)需求，組織開(kāi)展產(chǎn)品使用培訓(xùn)與技術(shù)講座，提升客戶(hù)對(duì)芯片產(chǎn)品及配套設(shè)備的操作使用能力。
4. 客戶(hù)溝通與反饋：定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集產(chǎn)品使用體驗(yàn)、意見(jiàn)及市場(chǎng)需求；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，高效處理客戶(hù)投訴與問(wèn)題，維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系；及時(shí)向研發(fā)、產(chǎn)品等部門(mén)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，助力產(chǎn)品迭代升級(jí)。
5. 售后數(shù)據(jù)管理：整理并分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，包括RMA數(shù)據(jù)、故障類(lèi)型、維修周期等；建立并完善售后服務(wù)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享，提升整體服務(wù)水平與問(wèn)題解決效率。
任職要求：
1. 專(zhuān)業(yè)背景：電子信息工程、微電子、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科及以上學(xué)歷。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上芯片行業(yè)或電子設(shè)備售后工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉RMA流程全環(huán)節(jié)操作；具備芯片產(chǎn)品故障診斷、維修及客戶(hù)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，有大型芯片企業(yè)或相關(guān)設(shè)備廠(chǎng)商售后工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
3. 技能要求：熟練掌握芯片測(cè)試、編程技術(shù)及常見(jiàn)電子儀器儀表使用；具備獨(dú)立處理復(fù)雜售后問(wèn)題的能力，能熟練操作ERP系統(tǒng)及售后管理軟件；熟練使用Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力。
4. 溝通協(xié)作：優(yōu)秀的溝通表達(dá)與客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，擅長(zhǎng)與客戶(hù)建立長(zhǎng)期信任關(guān)系；具備出色的跨部門(mén)協(xié)作能力，能夠與技術(shù)、生產(chǎn)、物流等部門(mén)高效協(xié)同。
5. 其他素質(zhì)：工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力；適應(yīng)高頻次出差，樂(lè)于學(xué)習(xí)新技術(shù)，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。