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注意：此崗位是文職崗，需要有體系文件撰寫能力，懂品質(zhì)管理，并有物業(yè)品質(zhì)管理、文員、客服或企業(yè)服務(wù)的工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)行業(yè)及各部門工作內(nèi)容。 崗位職責(zé)： 一、日常工作 1. 建立物業(yè)公司工程部、安保部、客服部的品質(zhì)檢查體系，協(xié)助各部門做好品質(zhì)體系文件的編寫及整理、歸檔工作； 2. 根據(jù)體系文件定期組織各部門工作巡檢等監(jiān)督管理工作，形成相關(guān)記錄，并跟進問題整改直至完成整改； 3. 協(xié)助建立并優(yōu)化企業(yè)管家服務(wù)規(guī)范，跟蹤園區(qū)業(yè)主（企業(yè)）需求，響應(yīng)并對接服務(wù)資源，協(xié)助編制企業(yè)服務(wù)手冊，提升服務(wù)標準化水平； 4. 負責(zé)業(yè)主（企業(yè)）各類增值服務(wù)的信息臺賬及客戶檔案資料的建立與管理，實時更新，確保各項數(shù)據(jù)信息準確無誤，確保檔案資料的完整性、準備性； 5. 了解國家補貼政策、資質(zhì)等服務(wù)，統(tǒng)籌內(nèi)部服務(wù)產(chǎn)品體系，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，并形成相關(guān)服務(wù)報告； 6. 評估、拓展第三方服務(wù)商資源，策劃服務(wù)產(chǎn)品與活動，建立服務(wù)商評價體系，提升服務(wù)能力； 7. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1. 專科及以上學(xué)歷，有物企及相關(guān)企業(yè)3年以上同崗位經(jīng)驗，漢語言文學(xué)、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 邏輯思維清晰，具備較好的文件書寫及數(shù)據(jù)分析能力，能夠獨立完成品質(zhì)體系文件、企業(yè)服務(wù)手冊及報告等編制； 3. 有較強的服務(wù)意識、溝通能力和團隊合作精神，能夠統(tǒng)籌內(nèi)外部資源，推動跨部門協(xié)作； 4. 具備物業(yè)品質(zhì)或企業(yè)服務(wù)全流程管理能力，包括需求響應(yīng)、資源對接，有資質(zhì)申報、服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。