職位描述
英語(yǔ)
注：此崗位需要上夜班通宵，有倒班。
崗位職責(zé)：
1.處理用戶關(guān)于短劇的訂閱、會(huì)員權(quán)益、支付問(wèn)題等的電話咨詢和售后支持；
2.通過(guò)接聽(tīng)歐美客戶來(lái)電（主要工作）、郵件、在線客服系統(tǒng)及社交媒體渠道，高效解決用戶問(wèn)題，提升訂閱轉(zhuǎn)化和留存；
3.協(xié)助處理退款爭(zhēng)議、賬號(hào)異常等客訴，維護(hù)平臺(tái)口碑；
4.收集用戶反饋，整理短劇內(nèi)容偏好、支付體驗(yàn)等需求，協(xié)同運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)；
5.配合營(yíng)銷活動(dòng)（如促銷、新劇上線），主動(dòng)觸達(dá)用戶并提供訂閱引導(dǎo)。
任職要求：
1. 英語(yǔ)CET-6及以上，具有良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫能力；
2. 1年以上的外貿(mào)業(yè)務(wù)員或英語(yǔ)電話客服經(jīng)驗(yàn)；
3. 了解、熱愛(ài)短劇行業(yè)（如熱門題材、用戶追劇行為），有相關(guān)推廣經(jīng)驗(yàn)更佳，在我們的平臺(tái)你可以觀看我們目前所有的短??；
4. 具備較強(qiáng)的同理心和應(yīng)變能力，能處理高凈值用戶（如大額訂閱客群）的復(fù)雜問(wèn)題。
5. 能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求適應(yīng)客服輪班制度。
崗位職責(zé)：
1.處理用戶關(guān)于短劇的訂閱、會(huì)員權(quán)益、支付問(wèn)題等的電話咨詢和售后支持；
2.通過(guò)接聽(tīng)歐美客戶來(lái)電（主要工作）、郵件、在線客服系統(tǒng)及社交媒體渠道，高效解決用戶問(wèn)題，提升訂閱轉(zhuǎn)化和留存；
3.協(xié)助處理退款爭(zhēng)議、賬號(hào)異常等客訴，維護(hù)平臺(tái)口碑；
4.收集用戶反饋，整理短劇內(nèi)容偏好、支付體驗(yàn)等需求，協(xié)同運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)；
5.配合營(yíng)銷活動(dòng)（如促銷、新劇上線），主動(dòng)觸達(dá)用戶并提供訂閱引導(dǎo)。
任職要求：
1. 英語(yǔ)CET-6及以上，具有良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫能力；
2. 1年以上的外貿(mào)業(yè)務(wù)員或英語(yǔ)電話客服經(jīng)驗(yàn)；
3. 了解、熱愛(ài)短劇行業(yè)（如熱門題材、用戶追劇行為），有相關(guān)推廣經(jīng)驗(yàn)更佳，在我們的平臺(tái)你可以觀看我們目前所有的短??；
4. 具備較強(qiáng)的同理心和應(yīng)變能力，能處理高凈值用戶（如大額訂閱客群）的復(fù)雜問(wèn)題。
5. 能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求適應(yīng)客服輪班制度。
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)坂田
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陳女士/招聘負(fù)責(zé)人
三日內(nèi)活躍立即溝通
深圳市恒輝創(chuàng)卓商務(wù)服務(wù)有限公司一、企業(yè)介紹：公司成立于2021年，經(jīng)多年發(fā)展現(xiàn)已成為行業(yè)內(nèi)多元化跨境電商頭部公司。擁有一支由資深跨境電商運(yùn)營(yíng)專家、創(chuàng)新選品團(tuán)隊(duì)、以及大廠技術(shù)人員組成的專業(yè)化跨境電商團(tuán)隊(duì)。憑借行業(yè)多年戰(zhàn)略深耕，正逐步實(shí)現(xiàn)AI數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)等實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)自主閉環(huán)鏈條，徹底重構(gòu)跨境電商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，搭建起以獨(dú)立站為核心，同步發(fā)展多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)渠道的全球業(yè)務(wù)布局，讓全球消費(fèi)者能以更高效、便捷的購(gòu)物方式享受我司服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨境購(gòu)物樂(lè)趣。二、福利待遇：1、帶薪假期：法定節(jié)假日帶薪假期，入職滿一年即有5天帶薪年假；2、多種福利：節(jié)日福利、生日會(huì)、戶外活動(dòng)、聚餐、下午茶等；3、奮斗者獎(jiǎng)勵(lì)：底薪、績(jī)效、提成、全勤獎(jiǎng)、優(yōu)先員工等多重加薪及晉升機(jī)會(huì)。4、培養(yǎng)機(jī)制：入職即有各領(lǐng)域資深精英，手把手教帶專業(yè)技能，順利度過(guò)試用期。「我們不迷信滿分簡(jiǎn)歷，只尋找這三枚閃耀勛章」》持續(xù)進(jìn)化力：癡迷學(xué)習(xí)新戰(zhàn)場(chǎng)，把知識(shí)變超能力》極致執(zhí)行力：從想法到原型，迅速讓方案落地》成長(zhǎng)型心態(tài)：與團(tuán)隊(duì)互相點(diǎn)燃，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中野蠻生長(zhǎng)無(wú)論是跨境電商行業(yè)老兵還是對(duì)跨境電商感興趣的新人，如果你希望加入一家全球性跨境領(lǐng)域頭部平臺(tái)，以開(kāi)放的姿態(tài)擁抱AI紅利為跨境電商帶來(lái)的巨大運(yùn)營(yíng)效率提升，隨時(shí)歡迎你職位咨詢、簡(jiǎn)歷投遞，有問(wèn)必答。
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