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公司自營(yíng)產(chǎn)品，自有品牌“友望”，研發(fā)生產(chǎn)一體化，非外包第三方公司！
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【崗位職責(zé)】：
1、負(fù)責(zé)管理和優(yōu)化售后團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同工作；
2、處理客戶投訴與糾紛，高效處理并復(fù)盤客戶問題，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升用戶滿意度，降低不滿意度，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程，提升咨詢轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)效及客戶滿意度；
3、熟悉負(fù)責(zé)接待平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則與要求；
4、完善售后團(tuán)隊(duì)工作流程與制度，監(jiān)督執(zhí)行并提高團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量；
5、定期分析團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施和建議；
6、培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，關(guān)注人才激勵(lì)與培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。
【任職要求】：
1、本科及以上學(xué)歷；（優(yōu)秀可放寬）
2、具有1年以上電商售后管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉抖音/天貓等平臺(tái)客服規(guī)則，熟悉電商售前流程及相關(guān)政策法規(guī)；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、管理能力；
5、能通過話術(shù)優(yōu)化、流程設(shè)計(jì)顯著提升銷售額
6、班次：正常9-18，能適應(yīng)電商節(jié)奏。（如618、雙11期間會(huì)存在值班）
【您將獲得】：
1、職位薪資晉級(jí)機(jī)會(huì)；
2、互聯(lián)網(wǎng)大廠就業(yè)經(jīng)歷，專業(yè)的培訓(xùn)和繼續(xù)教育機(jī)會(huì)；
3、舒適的辦公環(huán)境，輕松地同事氛圍，90后的氛圍；
4、各種節(jié)日福利應(yīng)有盡有！