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【崗位職責(zé)】：
1、負(fù)責(zé)管理和優(yōu)化在線客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同工作；
2、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程，提升響應(yīng)時(shí)效及客戶滿意度；
3、熟悉負(fù)責(zé)接待平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則與要求；
4、完善客服團(tuán)隊(duì)工作流程與制度，監(jiān)督執(zhí)行并提高團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量；
5、定期分析團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施和建議；
6、培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，關(guān)注人才激勵(lì)與培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。
【任職要求】：
1、具有電商團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、能通過話術(shù)優(yōu)化、流程設(shè)計(jì)顯著提升考核指標(biāo)；
3、熟悉抖音/天貓/京東等平臺(tái)規(guī)則，熟悉電商流程及相關(guān)政策法規(guī)；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、管理能力；
5、班次：正常9-18，能適應(yīng)電商節(jié)奏。（如618、雙11期間會(huì)存在值班）