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【崗位核心職責(zé)】：
1. 輿情監(jiān)控與預(yù)警
- 每日全網(wǎng)監(jiān)測(cè)主流社交平臺(tái)（微博、抖音、小紅書、知乎、貼吧等）、電商平臺(tái)（淘寶、京東、拼多多等）中與公司品牌相關(guān)的負(fù)面輿情；
- 建立輿情預(yù)警機(jī)制，對(duì)突發(fā)負(fù)面事件快速響應(yīng)；
2. 危機(jī)處理與用戶溝通
- 通過在線客服、電話等方式主動(dòng)聯(lián)系用戶，針對(duì)負(fù)面反饋（如差評(píng)、投訴、曝光帖）協(xié)商解決方案（退款、補(bǔ)償、澄清等），降低輿情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)；
- 協(xié)同法務(wù)、公關(guān)、客服團(tuán)隊(duì)制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對(duì)策略，確保處理合規(guī)且維護(hù)品牌形象；
3. 根因分析與流程優(yōu)化
- 定期分析負(fù)面輿情類型、成因及傳播路徑，輸出輿情分析報(bào)告，提出預(yù)防建議；
- 推動(dòng)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈等團(tuán)隊(duì)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程（如售后政策、物流體驗(yàn)、品控標(biāo)準(zhǔn)），從源頭減少客訴風(fēng)險(xiǎn)；
【任職要求】：
1. 硬性條件
- 對(duì)電商行業(yè)感興趣；
- 有一定服務(wù)意識(shí)，思維靈活，敏感度高；
- 有輿情監(jiān)測(cè)、危機(jī)公關(guān)或電商客服經(jīng)驗(yàn)加分，熟悉主流社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則。
2. 核心能力
- 敏銳的輿情嗅覺：能快速識(shí)別潛在危機(jī)，判斷輿情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；
- 出色的談判能力：具備電話/在線溝通技巧，能高效安撫用戶并達(dá)成解決方案；
- 結(jié)構(gòu)化分析能力：從數(shù)據(jù)中提煉問題本質(zhì)，推動(dòng)跨部門協(xié)同改進(jìn)；