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- 制定售后部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，分解任務(wù)到團(tuán)隊(duì)（如維修技師、服務(wù)顧問），并監(jiān)督執(zhí)行，確保完成廠家及門店的售后業(yè)績指標(biāo)（如維修產(chǎn)值、客戶滿意度）。
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- 管理售后團(tuán)隊(duì)，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核及日常工作調(diào)配，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)意識。
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- 把控售后流程，優(yōu)化接車、維修、交車等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量（如符合廠家技術(shù)規(guī)范），減少客戶投訴。

客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)

- 處理重大客戶投訴及維修糾紛，協(xié)調(diào)資源解決客戶問題，提升客戶滿意度和忠誠度。
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- 策劃并組織售后客戶關(guān)懷活動(dòng)（如免費(fèi)檢測、保養(yǎng)優(yōu)惠、車主俱樂部活動(dòng)），促進(jìn)老客戶回流及二次消費(fèi)。

業(yè)務(wù)與成本管控

- 對接廠家售后政策，執(zhí)行原廠配件管理、維修技術(shù)更新等要求，確保合規(guī)運(yùn)營。
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- 控制售后成本（如配件采購、維修耗材、人力成本），分析售后產(chǎn)值構(gòu)成，提出增收節(jié)支方案。
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- 管理售后庫存（配件、工具等），確保合理備貨，避免積壓或短缺影響維修效率。

數(shù)據(jù)與安全管理

- 統(tǒng)計(jì)售后各項(xiàng)數(shù)據(jù)（維修臺(tái)次、客單價(jià)、客戶滿意度評分等），形成報(bào)表并分析，為優(yōu)化運(yùn)營提供依據(jù)。
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- 落實(shí)安全生產(chǎn)制度，監(jiān)督維修車間的設(shè)備使用、人員操作規(guī)范，避免安全事故