職位描述
售后客服售前客服客服管理電子商務(wù)
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)管理工作，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持；
2、制訂客服管理制度、客服流程與規(guī)范用語(yǔ)，熟悉客服排班;
3、關(guān)注客服人員每日數(shù)據(jù)情況，有問(wèn)題及時(shí)溝通幫助解決問(wèn)題，助力部門(mén)員工成長(zhǎng)，優(yōu)化流程，提升效率；
4、定期匯總和分析團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，定期反饋，并擬定改善方案，確保服務(wù)品質(zhì)，保證店鋪評(píng)分；
5、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法。
【任職要求】
1、1年以上拼多多/淘寶天貓/抖音/1688客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有有效的管理方法；
2、熟悉拼多多/淘寶天貓/抖音/1688平臺(tái)，了解平臺(tái)規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件;
3、工作耐心細(xì)致，有責(zé)任心耐心，有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
4、具有較好的數(shù)據(jù)分析能力和問(wèn)題抓取能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力。
【福利待遇】
1、公司是電商行業(yè)，目前是市場(chǎng)的紅利期、業(yè)務(wù)模式穩(wěn)定；
2、福利：節(jié)日福利、生日福利，每月團(tuán)建，不定時(shí)聚餐，五險(xiǎn)；
3、禮品禮金：節(jié)日禮品、生日禮物、婚育禮金、周年禮品、金點(diǎn)子獎(jiǎng)勵(lì)、工齡工資等；
4、我們是一個(gè)年輕有朝氣的團(tuán)隊(duì)，在這里無(wú)政治斗爭(zhēng)，扁平化管理，拒絕內(nèi)耗，高效工作，快樂(lè)生活，辦公環(huán)境、工作氛圍nice，期待你的加入哦！
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工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)省匯中心B座801
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職位發(fā)布者
劉桂芳/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
河南領(lǐng)馳文化傳媒有限公司河南領(lǐng)馳文化傳媒有限公司，創(chuàng)立于2019年，目前主營(yíng)業(yè)務(wù)為新媒體電商，平臺(tái)包括抖音、今日頭條、西瓜視頻、快手等平臺(tái)以及后端開(kāi)發(fā)。年銷(xiāo)售額2億，銷(xiāo)售產(chǎn)品以網(wǎng)紅產(chǎn)品、日用百貨為主，精耕家居百貨以及服飾類(lèi)目，目前每天訂單量為30000至50000單，公司秉承“發(fā)現(xiàn)美，傳遞愛(ài)”的價(jià)值觀，利用新興媒體的強(qiáng)大紅利，致力于把更多優(yōu)質(zhì)的商品高效的送達(dá)廣大消費(fèi)者，公司不斷優(yōu)化流程，拓寬業(yè)務(wù)模式，深耕供應(yīng)鏈，擁抱新科技。公司現(xiàn)設(shè)有電商運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、選品部、剪輯部、數(shù)信部、直播部、客服部等部門(mén)，公司現(xiàn)有員工150余人，辦公場(chǎng)地2000余平，重金聘請(qǐng)一大批公司高管，為公司高速發(fā)展保駕護(hù)航，出謀劃策。下一步計(jì)劃開(kāi)設(shè)浙江、深圳分公司，積極投身于社會(huì)主義先行示范區(qū)和粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，為廣大有志青年提供廣闊的舞臺(tái)，公司非常重視人才的培養(yǎng)和發(fā)展。目前公司業(yè)務(wù)模式成熟，正處在高速發(fā)展期，急需大批高端人才共襄盛世。公司總部地址：金水區(qū)農(nóng)業(yè)路政七街交叉口省匯中心B座801室（近關(guān)虎屯地鐵口）交通極其便利，辦公環(huán)境優(yōu)良。
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