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崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)前臺日常運營和監(jiān)督，以確保積極的工作環(huán)境和良好的賓客體驗。 工作職責(zé) ? 參與所有班次簡報，確保分享所有酒店活動和信息。 ? 在您負(fù)責(zé)的班次期間監(jiān)督前臺運營，保持一致的高標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保您的班次團隊了解酒店產(chǎn)品、服務(wù)、價格和特別促銷優(yōu)惠，以及每日VIP和特別活動。 ? 參與每日簡報、班次交接，參加會議并有效地將信息傳達給團隊成員。 ? 通知班次團隊當(dāng)天酒店內(nèi)的任何特別活動或VIP賓客。 ? 確保賓客的資料和信息及時準(zhǔn)確地錄入公安旅業(yè)登記系統(tǒng)，特別是國際護照根據(jù)當(dāng)?shù)卣筇幚怼?? 確保前臺與其他運營部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和合作，特別是客房部、餐飲部和財務(wù)部。 ? 在指定班次期間監(jiān)督前臺運營，包括： ? 監(jiān)督團體預(yù)訂 ? 維護賓客信息 ? 協(xié)助處理賓客投訴 ? 現(xiàn)金處理和現(xiàn)金浮動 ? 監(jiān)控團隊成員的外表、標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)，重點在于培訓(xùn)和團隊合作。 ? 通過追加銷售和營銷計劃最大化銷售收入。 ? 及時完整地管理賓客的請求、查詢和投訴。 ? 維護前臺的專業(yè)外觀，注重款待和賓客服務(wù)。 ? 確保完成前臺的日常功能，包括但不限于前臺檢查表、跟蹤報告、信用限額檢查、在線備份、房間分配、丟失界面、城市賬目、費率差異和登記卡。 ? 及時完成前廳經(jīng)理分配的其他項目/任務(wù)。 培訓(xùn) ? 積極參與團隊培訓(xùn)，促進正式培訓(xùn)課程和在職培訓(xùn)，以確保所有團隊成員達到相同標(biāo)準(zhǔn)。 ? 參加必要的培訓(xùn)。 技術(shù)安全 ? 確保賓客的機密信息被私密存檔，并且不會與未經(jīng)集團授權(quán)的第三方供應(yīng)商共享。 健康與安全 在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責(zé)任。因此，我們每位員工都始終承擔(dān)著保護自己、同事和游客安全的職責(zé)。 這意味著他們被期望: - 在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，這是我們實現(xiàn)安全目標(biāo)和保障游客安全的關(guān)鍵。 - 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 - 向他們的經(jīng)理提出他們對 HSS 改進的任何想法。 - 支持Merlin提高HSS績效的措施。 - 參加 HSS 培訓(xùn)、活動和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關(guān)注或在本地解決，他們有權(quán)直接向集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進和維護安全的工作環(huán)境。 任職要求: 工作和教育背景 ? 大專或同等以上文化程度 ? 具有酒店工作經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先考慮 ? 精通多種語言——能夠閱讀、書寫、說和理解英語，以便有效地與賓客和同事溝通。 其他技能和知識 ? 精通計算機操作和基本的計算機軟件技能，如Microsoft Word、Excel、PPT、Outlook等。 ? 具有酒店、休閑和/或零售行業(yè)的前廳工作經(jīng)驗。 ? 強烈的商業(yè)意識和銷售能力展示。 ? 冷靜、有組織的工作態(tài)度，能夠優(yōu)先處理任務(wù)并按時完成。 ? 能夠有效地處理內(nèi)部和外部賓客，其中一些需要高度的耐心、機智和外交手段來平息憤怒，收集和分析準(zhǔn)確的信息并解決沖突。 ? 能夠在壓力下工作，并在繁忙時處理緊張情況。 ? 出色的監(jiān)督、人際交往和溝通技能。 ? 熱衷于提供卓越的賓客服務(wù)水平。 ? 基本的數(shù)學(xué)理解能力，以理解和解釋適用于酒店運營的數(shù)字。