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1.展廳銷售目標的制定、分解，并確保銷售任務的完成 2.監(jiān)督客戶經(jīng)理按照銷售流程的規(guī)范執(zhí)行，協(xié)助提升比亞迪汽車客戶滿意度及品牌形象 3.制定WES目標并確保目標的達成 4.根據(jù)每月WES檢查結果，制定整改措施，并落地執(zhí)行 5.監(jiān)控店端客戶體驗流程執(zhí)行情況，確保各項流程執(zhí)行到位 6.每日夕會分析當日銷售及客戶體驗執(zhí)行情況，給出改進計劃并落實 7.制定展廳值班管理制度，合理安排展廳人員，確?？蛻舻谝粫r間被接待 8.定期組織客戶經(jīng)理對典型案例進行討論分析，并進行現(xiàn)場培訓，提升客戶經(jīng)理的業(yè)務能力 9.帶領客戶經(jīng)理做好市場調研與預測，熟知競爭對手的經(jīng)營思路與策略，及時反饋市場信息，并提供建議10.關注客戶經(jīng)理與客戶商談情況，必要時給予幫助，提升成交率 11.監(jiān)督展廳試乘試駕流程執(zhí)行，確保試駕滿意度 12.制定試駕后流程管理辦法，保障客戶試駕后回店商談率 13.負責展廳及展車的5S管理，實時監(jiān)控并維護展廳銷售環(huán)境 14.協(xié)助完成交車流程，提升客戶滿意度 15.負責展廳銷售輔助（試乘試駕、代辦上牌、車輛調撥等）工作的協(xié)調與管理 16.負責銷售政策的執(zhí)行落地 17.及時反饋培訓需求，協(xié)助制定培訓計劃 18.負責規(guī)劃和開展保有客戶維護工作，提高客戶粘度，協(xié)助處理客戶的抱怨、投訴及其他臨時突發(fā)事件，提升銷售滿意度 19.準確有效的跟進網(wǎng)絡營銷方案、網(wǎng)絡潛客資源管理、宣傳推廣計劃，監(jiān)控各客戶經(jīng)理線索跟進情況 20.銷售經(jīng)理應培訓客戶安撫話術，如現(xiàn)場出現(xiàn)不滿意的客戶，應出面安撫客戶情緒，持續(xù)有效溝通緩解僵局，如遇重大投訴事件，可請示總經(jīng)理且上門訪問客戶