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（1）負(fù)責(zé)承接門(mén)店的有效客戶數(shù)增長(zhǎng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)預(yù)算任務(wù)目標(biāo)，并組織組內(nèi)成員達(dá)成和持續(xù)改進(jìn)提升工作；
（2）負(fù)責(zé)向客戶傳達(dá)比亞迪汽車(chē)的服務(wù)宗旨，宣傳和解釋比亞迪汽車(chē)的各項(xiàng)活動(dòng)；
（3）負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于車(chē)輛使用相關(guān)問(wèn)題，協(xié)助客戶辦理車(chē)輛保險(xiǎn)、理賠、索賠、二手車(chē)等相關(guān)用車(chē)事宜；
（4）負(fù)責(zé)客戶的維修保養(yǎng)和事故車(chē)接待工作， 嚴(yán)格按照比亞迪汽車(chē)精誠(chéng)服務(wù)核心流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；
（5）負(fù)責(zé)執(zhí)行售后備件、用品、服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案并達(dá)成任務(wù)目標(biāo)；
（6）負(fù)責(zé)與維修技師溝通車(chē)輛的預(yù)檢情況，與車(chē)間主任溝通派工和預(yù)估維修時(shí)長(zhǎng)，并及時(shí)及客戶溝通；
（7）負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)維修項(xiàng)目清單，在與客戶達(dá)成一致后確認(rèn)雙方確認(rèn)簽字；
（8）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶車(chē)輛的交車(chē)準(zhǔn)備工作，并對(duì)車(chē)輛交車(chē)檢車(chē)，確保維修項(xiàng)目和質(zhì)量滿足客戶要求；
（9）負(fù)責(zé)客戶投訴及時(shí)處理，特殊問(wèn)題及時(shí)反饋相關(guān)負(fù)責(zé)人或與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通；
（10）負(fù)責(zé)客戶車(chē)輛預(yù)檢單、維修工單填寫(xiě)錄入準(zhǔn)確性，同時(shí)確保DMS系統(tǒng)客戶檔案數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性；
（11）負(fù)責(zé)按客戶需求反饋提供合理化建議和意見(jiàn)；
（12）負(fù)責(zé)及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)；