職位描述
客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的實(shí)際處理工作。
2、收集整理客戶(hù)投訴案例，并初步分析，跟蹤客戶(hù)投訴處理結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)本單位投訴數(shù)據(jù)的收集與分析工作，提出建議。
4、負(fù)責(zé)投訴客戶(hù)的來(lái)訪面談工作。
5、組織建設(shè)投訴案例庫(kù)，并向所有員工進(jìn)行投訴案例的宣講，以提升熱線人員投訴處理能力。
任職資格:
教育：本科及以上學(xué)歷，符合3T專(zhuān)業(yè)目錄要求專(zhuān)業(yè)。
技能：
1、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力。
2、中文輸入每分鐘40個(gè)漢字以上（含40個(gè)漢字）。
3、具有一定的文字組織和表達(dá)能力。
經(jīng)驗(yàn)：1年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的實(shí)際處理工作。
2、收集整理客戶(hù)投訴案例，并初步分析，跟蹤客戶(hù)投訴處理結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)本單位投訴數(shù)據(jù)的收集與分析工作，提出建議。
4、負(fù)責(zé)投訴客戶(hù)的來(lái)訪面談工作。
5、組織建設(shè)投訴案例庫(kù)，并向所有員工進(jìn)行投訴案例的宣講，以提升熱線人員投訴處理能力。
任職資格:
教育：本科及以上學(xué)歷，符合3T專(zhuān)業(yè)目錄要求專(zhuān)業(yè)。
技能：
1、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力。
2、中文輸入每分鐘40個(gè)漢字以上（含40個(gè)漢字）。
3、具有一定的文字組織和表達(dá)能力。
經(jīng)驗(yàn)：1年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
洛龍區(qū)中移在線服務(wù)有限公司洛陽(yáng)數(shù)字服務(wù)園區(qū)分公司
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