職位描述
客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽北京移動(dòng)10086服務(wù)熱線電話，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作；
2、遵循客戶服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答10086熱線客戶的問題。
3、準(zhǔn)確記錄客戶反饋的信息，持續(xù)跟進(jìn)客戶問題，提供良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
4、全面掌握移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉操作內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
任職資格:
教育：本科及以上學(xué)歷，IT/CT/DT相關(guān)3T類專業(yè)。
技能：
1、能熟練使用office、excel等計(jì)算機(jī)辦公軟件；
2、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通技巧，具備良好的服務(wù)意識(shí)；
3、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和執(zhí)行力，能夠推動(dòng)問題的解決；
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，有一定的抗壓能力，能適應(yīng)輪班工作。
經(jīng)驗(yàn)：具備一定的客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
洛龍區(qū)中移在線服務(wù)有限公司洛陽(yáng)數(shù)字服務(wù)園區(qū)分公司
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張毅玲/人事經(jīng)理
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中國(guó)移動(dòng)通信有限公司在線營(yíng)銷服務(wù)中心
中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱：在線營(yíng)銷服務(wù)中心）是世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)移動(dòng)直接連接億萬(wàn)客戶的橋梁，作為線上渠道的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)者、在線服務(wù)的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運(yùn)營(yíng)的支撐者、智能化營(yíng)銷服務(wù)能力的構(gòu)建者，正積極推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)體系改革開啟新征程。在線營(yíng)銷服務(wù)中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務(wù)營(yíng)銷能力，已構(gòu)建起全國(guó)一體化的服務(wù)系統(tǒng)，支持?jǐn)?shù)萬(wàn)客服云上生產(chǎn)；已實(shí)現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通，多媒體服務(wù)規(guī)模應(yīng)用；已將數(shù)智化的營(yíng)銷服務(wù)能力產(chǎn)品化，賦能社會(huì)千行百業(yè)助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。在線營(yíng)銷服務(wù)中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂，致力成為客戶滿意、社會(huì)信賴的服務(wù)專家，已于2018年8月入選國(guó)資委“雙百行動(dòng)”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬(wàn)人，服務(wù)9.5億個(gè)人客戶，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地分布在全國(guó)31省46個(gè)城市，洛陽(yáng)、淮安建有兩個(gè)面積達(dá)100萬(wàn)平方米的數(shù)字化服務(wù)園區(qū)。
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