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更新于 5月27日

客服代表(互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)理)

4000-6000元
  • 洛陽洛龍區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

職位描述

投訴客服VIP客服電話客服倒班制
崗位職責: 1.負責客戶問題的處理與優(yōu)化,包括相關渠道的投訴受理、問題轉派及跟進,同時關注服務觸點的優(yōu)化,提升客戶訴求的響應效率。 2.參與信息分析與管理,負責相關數(shù)據(jù)的研判與處理,協(xié)助完善信息管理策略,支持應急事件的響應與后續(xù)跟進。 3.負責政企互聯(lián)網(wǎng)渠道的客戶服務與體驗改善,關注客戶需求,深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)渠道客戶需求、建立用戶需求分析模型。 任職資格: 教育:大學本科,計算機、通信工程、統(tǒng)計學等3T專業(yè)。 技能:具備敏銳的洞察能力、溝通能力和數(shù)據(jù)分析能力,能綜合運用多媒體交互手段做好客戶服務。 經(jīng)驗:有通信、客戶服務、信安安全等工作經(jīng)驗者優(yōu)先,適應倒班工作制。

工作地點

洛陽洛龍區(qū)太康東路/匯通街(路口)

職位發(fā)布者

李影/招聘管理

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中國移動在線營銷服務中心(簡稱:在線營銷服務中心)是世界500強企業(yè)中國移動直接連接億萬客戶的橋梁,作為線上渠道的生產(chǎn)運營者、在線服務的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運營的支撐者、智能化營銷服務能力的構建者,正積極推動中國移動營銷服務體系改革開啟新征程。在線營銷服務中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務營銷能力,已構建起全國一體化的服務系統(tǒng),支持數(shù)萬客服云上生產(chǎn);已實現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通,多媒體服務規(guī)模應用;已將數(shù)智化的營銷服務能力產(chǎn)品化,賦能社會千行百業(yè)助力經(jīng)濟社會發(fā)展。在線營銷服務中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂,致力成為客戶滿意、社會信賴的服務專家,已于2018年8月入選國資委“雙百行動”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬人,服務9.5億個人客戶,生產(chǎn)經(jīng)營場地分布在全國31省46個城市,洛陽、淮安建有兩個面積達100萬平方米的數(shù)字化服務園區(qū)。
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