職位描述
投訴客服電話客服VIP客服
崗位職責(zé):
按照客戶服務(wù)規(guī)范和標準，受理10086熱線的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作；收集匯總客戶疑難投訴信息及建議。
任職資格:
教育：
1、學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)形式不限；
2、專業(yè)要求：計算機、通信工程、統(tǒng)計學(xué)等3T專業(yè)優(yōu)先。
技能：
1、表達流利，能熟練使用粵語或普通話；
2、具備較好語言表達、溝通能力及理解能力；
3、積極主動、有良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，抗壓力較強；
4、打字熟練，能獨立完成電腦基本操作；
5、身體素質(zhì)良好，能適應(yīng)倒班工作。
經(jīng)驗：
有通信、客戶服務(wù)等工作經(jīng)驗優(yōu)先。
按照客戶服務(wù)規(guī)范和標準，受理10086熱線的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作；收集匯總客戶疑難投訴信息及建議。
任職資格:
教育：
1、學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)形式不限；
2、專業(yè)要求：計算機、通信工程、統(tǒng)計學(xué)等3T專業(yè)優(yōu)先。
技能：
1、表達流利，能熟練使用粵語或普通話；
2、具備較好語言表達、溝通能力及理解能力；
3、積極主動、有良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，抗壓力較強；
4、打字熟練，能獨立完成電腦基本操作；
5、身體素質(zhì)良好，能適應(yīng)倒班工作。
經(jīng)驗：
有通信、客戶服務(wù)等工作經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點
東莞中國移動客服中心
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職位發(fā)布者
李影/招聘管理
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中國移動通信有限公司在線營銷服務(wù)中心
中國移動在線營銷服務(wù)中心（簡稱：在線營銷服務(wù)中心）是世界500強企業(yè)中國移動直接連接億萬客戶的橋梁，作為線上渠道的生產(chǎn)運營者、在線服務(wù)的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運營的支撐者、智能化營銷服務(wù)能力的構(gòu)建者，正積極推動中國移動營銷服務(wù)體系改革開啟新征程。在線營銷服務(wù)中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務(wù)營銷能力，已構(gòu)建起全國一體化的服務(wù)系統(tǒng)，支持數(shù)萬客服云上生產(chǎn)；已實現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通，多媒體服務(wù)規(guī)模應(yīng)用；已將數(shù)智化的營銷服務(wù)能力產(chǎn)品化，賦能社會千行百業(yè)助力經(jīng)濟社會發(fā)展。在線營銷服務(wù)中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂，致力成為客戶滿意、社會信賴的服務(wù)專家，已于2018年8月入選國資委“雙百行動”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬人，服務(wù)9.5億個人客戶，生產(chǎn)經(jīng)營場地分布在全國31省46個城市，洛陽、淮安建有兩個面積達100萬平方米的數(shù)字化服務(wù)園區(qū)。
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