職位描述
電話客服倒班制
崗位職責(zé):
1、負責(zé)接聽北京移動10086服務(wù)熱線電話，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作； 2、遵循客戶服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)標準，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答10086熱線客戶的問題。
3、準確記錄客戶反饋的信息，持續(xù)跟進客戶問題，提供良好的客戶服務(wù)體驗。
4、全面掌握移動業(yè)務(wù)知識，熟悉操作內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
任職資格:
教育：本科及以上學(xué)歷，IT/CT/DT相關(guān)3T類專業(yè)。
技能：
1、能熟練使用office、excel等計算機辦公軟件；
2、具備較強的語言表達能力及溝通技巧，具備良好的服務(wù)意識；
3、具備較強的邏輯思維能力和執(zhí)行力，能夠推動問題的解決；
4、具備較強的團隊合作精神，有一定的抗壓能力，能適應(yīng)輪班工作。
經(jīng)驗：具備一定的客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
1、負責(zé)接聽北京移動10086服務(wù)熱線電話，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作； 2、遵循客戶服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)標準，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答10086熱線客戶的問題。
3、準確記錄客戶反饋的信息，持續(xù)跟進客戶問題，提供良好的客戶服務(wù)體驗。
4、全面掌握移動業(yè)務(wù)知識，熟悉操作內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
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1、能熟練使用office、excel等計算機辦公軟件；
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3、具備較強的邏輯思維能力和執(zhí)行力，能夠推動問題的解決；
4、具備較強的團隊合作精神，有一定的抗壓能力，能適應(yīng)輪班工作。
經(jīng)驗：具備一定的客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點
朝陽區(qū)北京市短波通信局-南門
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中國移動通信有限公司在線營銷服務(wù)中心
中國移動在線營銷服務(wù)中心（簡稱：在線營銷服務(wù)中心）是世界500強企業(yè)中國移動直接連接億萬客戶的橋梁，作為線上渠道的生產(chǎn)運營者、在線服務(wù)的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運營的支撐者、智能化營銷服務(wù)能力的構(gòu)建者，正積極推動中國移動營銷服務(wù)體系改革開啟新征程。在線營銷服務(wù)中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務(wù)營銷能力，已構(gòu)建起全國一體化的服務(wù)系統(tǒng)，支持數(shù)萬客服云上生產(chǎn)；已實現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通，多媒體服務(wù)規(guī)模應(yīng)用；已將數(shù)智化的營銷服務(wù)能力產(chǎn)品化，賦能社會千行百業(yè)助力經(jīng)濟社會發(fā)展。在線營銷服務(wù)中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂，致力成為客戶滿意、社會信賴的服務(wù)專家，已于2018年8月入選國資委“雙百行動”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬人，服務(wù)9.5億個人客戶，生產(chǎn)經(jīng)營場地分布在全國31省46個城市，洛陽、淮安建有兩個面積達100萬平方米的數(shù)字化服務(wù)園區(qū)。
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