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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)接云客服事業(yè)部，有效支持外部拓展工作內(nèi)部流程建設(shè)和落地執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌云客服ICT項(xiàng)目、BPO人員運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范執(zhí)行，規(guī)范化提升熱線產(chǎn)品服務(wù)能力，有效支撐外部市場(chǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)推進(jìn)政企事業(yè)部支撐協(xié)同，支撐內(nèi)外部收入與應(yīng)收賬款指標(biāo)管理，助力落實(shí)云客服外部拓展高質(zhì)量發(fā)展；
4、負(fù)責(zé)根據(jù)云客服產(chǎn)品落地需求，完成項(xiàng)目方案、項(xiàng)目投標(biāo)、合同擬定、商務(wù)結(jié)算等工作；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌支撐自有、眾包的話務(wù)引入選定和規(guī)范管理；
6、負(fù)責(zé)解決市場(chǎng)突發(fā)臨時(shí)性工作，具有較強(qiáng)的溝通和解決問(wèn)題能力。
任職資格:
【學(xué)歷要求】：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，管理科學(xué)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)；
【能力要求】：
1、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力、執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2、精通軟件辦公自動(dòng)化流程，具備數(shù)據(jù)分析能力；
3、熟悉客服話務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與智能化業(yè)務(wù)能力；
4、了解現(xiàn)行市場(chǎng)BPO項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)范和監(jiān)督執(zhí)行能力；
5、較強(qiáng)的溝通、組織協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力、系統(tǒng)思考意識(shí)及抗壓能力，具有較強(qiáng)的責(zé)任心、自驅(qū)力。
【工作經(jīng)驗(yàn)】：3年及以上工作經(jīng)驗(yàn)。