崗位職責(zé):
1、與銷(xiāo)售、技術(shù)部門(mén)對(duì)接,明確客戶對(duì)儀表的安裝環(huán)境、調(diào)試要求、交付周期等需求,制定個(gè)性化交付方案。
2、統(tǒng)籌儀表的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收等環(huán)節(jié),帶隊(duì)完成復(fù)雜項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)交付工作,確保儀表運(yùn)行參數(shù)符合客戶標(biāo)準(zhǔn)。
3、實(shí)時(shí)監(jiān)控交付項(xiàng)目進(jìn)度,記錄交付過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),及時(shí)向客戶和公司匯報(bào)進(jìn)展;針對(duì)延期風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警,并協(xié)調(diào)解決。
4、牽頭處理售后交付中的客戶投訴與突發(fā)故障,降低客戶損失,提升客戶滿意度。
負(fù)責(zé)售后交付團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括人員排班、任務(wù)分配、工作調(diào)度,明確各成員的崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)。
任職資格:
1、具備 3-5 年以上儀表售后安裝、調(diào)試、交付相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有1-2 年以上團(tuán)隊(duì)管理或項(xiàng)目統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn),具備獨(dú)立帶隊(duì)完成復(fù)雜儀表交付項(xiàng)目的經(jīng)歷。
2、精通各類(lèi)儀表的安裝、調(diào)試、故障診斷與維修,能獨(dú)立解決交付過(guò)程中的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題。
3、具備成本意識(shí),能合理控制售后交付過(guò)程中的人工、物料、差旅等各項(xiàng)成本。
4、具備優(yōu)秀的客戶溝通能力,能準(zhǔn)確理解客戶需求,妥善處理客戶投訴與異議,維護(hù)客戶關(guān)系。
具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和書(shū)面匯報(bào)能力,可清晰撰寫(xiě)交付報(bào)告、技術(shù)方案文檔等。
1、具備較強(qiáng)的抗壓能力,能適應(yīng)長(zhǎng)期出差或駐場(chǎng)項(xiàng)目的工作節(jié)奏。
2、具備一定的學(xué)習(xí)能力,能快速掌握新型儀表產(chǎn)品的技術(shù)特性與交付要點(diǎn)。