職位描述
1.負(fù)責(zé)編制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范并輔導(dǎo)培訓(xùn)
2.負(fù)責(zé)設(shè)計預(yù)約、到店、保養(yǎng)、事故等端到端服務(wù)體驗方案
3.負(fù)責(zé)服務(wù)中心人員配置、人員管理、現(xiàn)場管理及考核
4.負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和落地執(zhí)行
5.負(fù)責(zé)服務(wù)流程在新經(jīng)銷商的貫標(biāo)執(zhí)行
6.完成上級交辦的其他任務(wù)
職位要求
1.本科及以上學(xué)歷,具備汽車服務(wù)流程相關(guān)經(jīng)驗
2.注重結(jié)果,抗壓能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力和創(chuàng)新能力
3.較好的客戶導(dǎo)向意識和服務(wù)意識
4.工作積極主動,有強(qiáng)烈責(zé)任感和團(tuán)隊意識
5.較強(qiáng)的辦公軟件使用和數(shù)據(jù)分析能力,可適應(yīng)一定程度的出差