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崗位職責(zé)： 一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理 1）制定連鎖品牌全國(guó)/區(qū)域擴(kuò)張戰(zhàn)略（如千家門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)化、體系化復(fù)制策略）。 2）統(tǒng)籌品牌長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)劃（如海底撈的服務(wù)創(chuàng)新與持續(xù)優(yōu)化）。 二、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)與規(guī)?；瘡?fù)制 1) 建立可復(fù)制的門(mén)店SOP（標(biāo)準(zhǔn)化流程），覆蓋服務(wù)、推廣、運(yùn)營(yíng)管理（人員管理、庫(kù)存管理、店面布局與陳列等）、客戶(hù)管理、衛(wèi)生、安全等環(huán)節(jié)。 2) 管理門(mén)店生命周期，優(yōu)化低效門(mén)店模型（如關(guān)停并轉(zhuǎn)策略）。 三、O2O與私域流量運(yùn)營(yíng) 1) 設(shè)計(jì)會(huì)員全域積分體系。 2) 搭建私域流量池（如社群、小程序、會(huì)員體系），提升用戶(hù)LTV（生命周期價(jià)值）。 四、用戶(hù)體驗(yàn)與留存提升 1) 通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)（如NPS調(diào)研、客訴分析、服務(wù)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)）。 2) 設(shè)計(jì)高粘性會(huì)員體系（如海底撈“黑海會(huì)員”特權(quán)、個(gè)性化服務(wù)）。 五、團(tuán)隊(duì)管理與賦能 1) 搭建區(qū)域管理團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)門(mén)店店長(zhǎng)及中層管理者。 2) 制定激勵(lì)機(jī)制（如門(mén)店利潤(rùn)分紅、賽馬排名），激活團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。 3) 通過(guò)體系化的培訓(xùn)系統(tǒng)提升員工技能。 4) 建立危急應(yīng)對(duì)機(jī)制。 任職要求： 一、核心經(jīng)驗(yàn) 1）連鎖運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：5年以上大型連鎖品牌（餐飲、零售、快消）高管經(jīng)驗(yàn)，直接管理過(guò)千家級(jí)門(mén)店。成功案例：有顯著提升留存率（如從60%提升至80%）、復(fù)購(gòu)率的實(shí)戰(zhàn)成果。 2）O2O與私域經(jīng)驗(yàn)：熟悉私域工具（企業(yè)微信、SCRM），具備線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。 二、關(guān)鍵能力 1）規(guī)?；瘡?fù)制能力：精通連鎖擴(kuò)張模型（直營(yíng)/加盟）、標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建與落地。 2）數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力：熟練使用BI工具（如Tableau、Power BI）分析門(mén)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)決策。 3) 用戶(hù)洞察能力：擅長(zhǎng)通過(guò)用戶(hù)分層（如RFM模型）設(shè)計(jì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略。 三、軟性素質(zhì) 1）戰(zhàn)略格局：能從行業(yè)趨勢(shì)制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略。 2）抗壓能力：適應(yīng)高強(qiáng)度多線(xiàn)程工作（如同時(shí)管理多個(gè)區(qū)域門(mén)店、應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)）。 四、加分項(xiàng) 1）有銀發(fā)連鎖品牌管理經(jīng)驗(yàn)或新品牌從0到1孵化經(jīng)驗(yàn)。 2）有極致服務(wù)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)“變態(tài)服務(wù)”創(chuàng)造情感價(jià)值，提升用戶(hù)粘性。 3) 有會(huì)員深度運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)等級(jí)特權(quán)、專(zhuān)屬活動(dòng)（如生日禮）綁定高頻用戶(hù)。 4）有敏捷迭代能力，具備一定的商業(yè)操盤(pán)手能力。