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職位介紹

崗位職責(zé)
1.基本業(yè)務(wù)需求處理：包括開戶/綁定/充值，廣告審核，賬戶基礎(chǔ)問題解答/資產(chǎn)申訴等；
2.客戶溝通：及時響應(yīng)客需，包括但不限于廣告資產(chǎn)/政策/基礎(chǔ)操作流程解答等；主動溝通，包括對不符平臺政策的廣告主，溝通整改建議并督促整改；客情維護，根據(jù)客戶情況，分享媒體官方資訊或其他相關(guān)內(nèi)容，必要時進行講解和問題解答；
3.案件提交處理：對于客戶出現(xiàn)的各類廣告資產(chǎn)案件問題，根據(jù)案件情形，采取不同應(yīng)對方式，包括但不限于專業(yè)解答，客戶問題嚴(yán)重性判斷，案件提交和跟進，并適時主動反饋結(jié)果給客戶；
4.客戶培訓(xùn)：根據(jù)客戶情況，主動或根據(jù)客戶需求給到對應(yīng)的廣告相關(guān)基礎(chǔ)內(nèi)容培訓(xùn)，包括但不限于廣告政策知識，廣告基礎(chǔ)知識，廣告產(chǎn)品更新等；
5.廣告產(chǎn)品推進：根據(jù)媒體產(chǎn)品更新情況和客戶情況對媒體產(chǎn)品進行推廣。包括但不限于媒體產(chǎn)品更新解讀、分享、跟進客戶使用反饋，并在內(nèi)部交流互通；媒體產(chǎn)品測試溝通、檢查、跟進、反饋等；
6.信息同步：內(nèi)外部信息及時同步，包括對外同步各項規(guī)則信息，如開戶、審核、政策或產(chǎn)品更新等資訊；也包括部門內(nèi)、協(xié)作部門間等必要信息同步；
7.廣告風(fēng)險管理：為個人名下客戶違規(guī)率負(fù)責(zé)，在整體大盤違規(guī)預(yù)警或者過高時，通過開戶，廣告審核等主觀行動，降低個人違規(guī)率；
崗位要求
1.學(xué)歷要求：本科學(xué)歷（優(yōu)秀大專也可）；
2.工作年限：有1年以上工作經(jīng)歷，接受沒有相同經(jīng)驗但綜合能力不錯的同學(xué)。
3.經(jīng)驗要求：對跨境行業(yè)或出海營銷行業(yè)感興趣或有一定了解學(xué)習(xí)優(yōu)先，有互聯(lián)網(wǎng)媒體實習(xí)經(jīng)驗優(yōu)先。
4.技能要求：CET4及以上，熟練使用office辦公軟件、Excel基本函數(shù)等。
5.溝通邏輯清晰，能主動學(xué)習(xí)，有服務(wù)意識（涉及與客戶線上溝通）