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杭州優(yōu)德進出口有限公司是一家成立于2018年的跨境電商企業(yè)，隸屬于寧波賽爾集團，公司主營室內(nèi)外家具、家居收納、庭院用品等產(chǎn)品，依托Amazon、Wayfair、 Walmart 等國際知名平臺運營，公司自成立以來始終保持穩(wěn)健發(fā)展年均增幅在跨境電商行業(yè)中位居前列。

職位介紹

崗位職責：
1、負責指導和管理客服團隊，確?？蛻舴召|(zhì)量和效率，分析客戶反饋和投訴，提出改進措施，提升客戶滿意度；
2、制定并優(yōu)化客服工作流程和標準操作程序，引入技術(shù)手段，不斷提高團隊工作效率；
3、把控人員編制，根據(jù)運營數(shù)據(jù)合理預測人員需求，做好團隊梯隊建設，維護人員穩(wěn)定性；
4、定期組織產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則（如Amazon政策）及多語言溝通技巧培訓，制定績效考核方案（如轉(zhuǎn)化率、糾紛解決率等），實施獎懲機制。
崗位要求：
1、擁有5年及以上的電商平臺（如亞馬遜、沃爾瑪、WAYFAIR）的售后服務工作經(jīng)驗；
2、具備3年及以上的管理經(jīng)驗，能夠有效帶領(lǐng)和激勵團隊；
3、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力；
4、熟悉客戶服務行業(yè)的發(fā)展趨勢和技術(shù)應用；
5、良好的團隊協(xié)作精神和高度的責任感。