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更新于 3月3日

物業(yè)品質(zhì)服務(wù)經(jīng)理

職位描述

任職要求
(一)專業(yè)能力要求
- 具備扎實的物業(yè)服務(wù)行業(yè)知識,熟悉物業(yè)品質(zhì)管理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)。
- 具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)及問題解決能力,能獨立牽頭開展品質(zhì)提升、問題整改等工作,高效推進(jìn)各項管理任務(wù)落地。
- 具備良好的業(yè)主溝通、訴求處理能力,善于傾聽業(yè)主需求,能針對性解決業(yè)主關(guān)注的品質(zhì)問題,提升業(yè)主滿意度。
- 具備一定的數(shù)據(jù)分析、復(fù)盤總結(jié)能力,能通過巡查、調(diào)研等方式收集品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù),梳理問題、總結(jié)經(jīng)驗,優(yōu)化管理策略。
(二)工作經(jīng)驗要求
-,有多小區(qū)統(tǒng)籌品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 過往有明確的品質(zhì)提升、業(yè)主滿意度改善及物業(yè)費收繳率提升相關(guān)工作成果者優(yōu)先。
- 熟悉行業(yè)先進(jìn)品質(zhì)管理理念、實操方法,能結(jié)合公司實際情況優(yōu)化管理模式,推動服務(wù)品質(zhì)迭代升級。
(三)職業(yè)素養(yǎng)要求
- 責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng),工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,注重細(xì)節(jié)把控,能嚴(yán)格落實品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。
- 具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力,能主動應(yīng)對品質(zhì)管理中的各類問題,高效完成工作目標(biāo)。
- 具備良好的團(tuán)隊管理、協(xié)作能力,善于調(diào)動團(tuán)隊積極性,推動各項工作協(xié)同開展。
- 品行端正、誠信務(wù)實,無不良職業(yè)記錄,認(rèn)同公司服務(wù)理念,致力于提升公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
(四)其他要求
- 學(xué)歷要求:物業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 身體健康,能適應(yīng)小區(qū)現(xiàn)場巡查等工作需求。
- 語言表達(dá):具備良好的書面及口頭表達(dá)能力,能熟練撰寫品質(zhì)報告、整改方案等相關(guān)文書。
崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé)
- 統(tǒng)籌公司各小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理工作,建立并完善服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、巡查監(jiān)督體系及問題整改閉環(huán)機(jī)制,推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化落地,全面提升小區(qū)服務(wù)質(zhì)感。
- 聚焦業(yè)主滿意度提升,牽頭處理業(yè)主品質(zhì)相關(guān)訴求,優(yōu)化業(yè)主服務(wù)體驗,推動物業(yè)費收繳率穩(wěn)步提升,助力公司經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。
- 專人專崗專項負(fù)責(zé)品質(zhì)管理全流程,梳理現(xiàn)有服務(wù)痛點、難點,結(jié)合行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗制定針對性改進(jìn)方案,組織落地執(zhí)行并跟蹤效果,持續(xù)改善服務(wù)現(xiàn)狀。
- 負(fù)責(zé)品質(zhì)管理相關(guān)培訓(xùn)、督導(dǎo)工作,提升各小區(qū)服務(wù)人員專業(yè)能力,規(guī)范服務(wù)行為,確保品質(zhì)提升工作常態(tài)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。
- 定期開展服務(wù)品質(zhì)復(fù)盤,形成分析報告,優(yōu)化管理策略,持續(xù)提升公司整體物業(yè)服務(wù)水平和市場競爭力。

職位發(fā)布者

謝蘭金/行政人事經(jīng)理

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海南文新特投資集團(tuán)有限公司是以房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、實業(yè)投資為主業(yè)的股份有限責(zé)任公司,注冊資金5000萬元,公司擁有專業(yè)的技術(shù)和管理團(tuán)隊。人才至上是公司生存發(fā)展的法寶。為每一位員工提供能最大限度地發(fā)揮自己能力的舞臺是公司管理的主要宗旨之一。穩(wěn)妥進(jìn)取,立足于經(jīng)營“百年老店”是公司經(jīng)營的主要法則。公司擁有多年的房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗,具備完善的經(jīng)營管理體制,2010年已成功開發(fā)位于龍昆南的“金島天下”項目,目前在建項目三個,除自主開發(fā)項目“金島國際”外,同步開發(fā)的項目還有與??诔鞘薪ㄔO(shè)投資公司合作的“金島·海一方”及“東站國際”,三盤聯(lián)動,打造精品,塑造品牌。這是一個充滿活力、有信心在激烈的市場競爭中爭得一席之地的專業(yè)團(tuán)隊,您的加盟,將使這個團(tuán)隊更加得心應(yīng)手!加盟我司將享有以下福利:豐厚的薪資報酬、社會保險、雙休(視崗位而定)、國家法定假期、年休假、提成、年終獎、節(jié)假日福利、營養(yǎng)豐盛的員工餐、員工住宿(視崗位而定)等。一經(jīng)錄用,待遇從優(yōu)。請有意向者先在網(wǎng)上投遞簡歷,我們會仔細(xì)閱讀、篩選后統(tǒng)一安排面試時間,感謝您的關(guān)注!
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