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崗位職責： 1.客戶投訴處理 分析客戶問題原因（如產品質量、物流破損、錯發(fā)漏發(fā)等），提供解決方案（退換貨、補發(fā)、補償等）。 協(xié)調內部部門（如物流、質量檢測、銷售）跟進處理進度，確保問題及時閉環(huán)。 2.客戶咨詢與答疑 解答客戶關于售后服務政策，給客戶提供售后解決方案，出具售后說明函；對售后問題的定期分析復盤，協(xié)同問題較多部門提出解決方案，幫助公司產品和服務流程的優(yōu)化。 3.售后政策執(zhí)行與優(yōu)化 熟悉公司售后服務政策，確保處理流程合規(guī)。 根據客戶反饋和行業(yè)趨勢，參與優(yōu)化售后政策及流程。 4.對外函件的擬定發(fā)放 根據銷售同事需求及公司往來文件管理（售后函件、價格調整、產品調整、備貨函等各種發(fā)函）要求完成對外文件的擬定，發(fā)放，保管；部門資料庫搭建及維護：協(xié)同工廠完成銷售各種所需資料的填寫與對接. 5.跨部門協(xié)作與資源統(tǒng)籌： 內部溝通協(xié)調 :與銷售對接，確認客訴需求；與訂單對接，處理售后補償 外部溝通協(xié)調:與品控、倉庫物流對接 ，解決客訴判責、賠償方式。 任職資格： 1.大專及以上學歷，24-35歲優(yōu)先； 2.同崗位1年及以上相關經驗優(yōu)先； 3.快消品行業(yè)1年以上經驗，復合調味品、餐飲行業(yè)優(yōu)先； 4.較強的專業(yè)能力，熟悉供應鏈全流程管理，熟練使用ERP、CRM、U8等訂單管理系統(tǒng)軟件； 5.對行業(yè)有一定認知；具有一定服務思維，以客戶為結果導向，對客戶需求的理解； 6.樂觀積極，有一定親和力； 7、較強的抗壓能力和問題解決能力； 8、情緒穩(wěn)定。