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輿情客訴處理專員/五險一金/餐補(bǔ)

6000-10000元

重慶渝北區(qū)
1-3年
大專
全職
招25人

職位描述

倒班制網(wǎng)絡(luò)客服投資/融資

"崗位職責(zé)
1. 客訴處置：全流程處理各業(yè)務(wù)線升級投訴，依據(jù)業(yè)務(wù)流程要求，提供合規(guī)解決方案，妥善解決用戶投訴；
2. 問題解決：高效化解用戶負(fù)面情緒，跟蹤問題直至閉環(huán)，詳細(xì)記錄客訴信息。
3. 風(fēng)險防控：識別客訴潛在輿情風(fēng)險，能夠從客訴處置中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險并合理解決或升級；
4. 數(shù)據(jù)反饋：定期整理客戶反饋熱點問題，形成優(yōu)化建議并推動產(chǎn)品/流程改進(jìn)。
能力要求
- 學(xué)歷經(jīng)驗：大專及以上
- 專業(yè)能力：溝通能力強(qiáng)，能簡明傳遞復(fù)雜信息，熟悉金融合規(guī)知識，獨立處理復(fù)雜客訴，熟練使用辦公軟件；
- 素質(zhì)要求：責(zé)任心強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，抗壓能力強(qiáng)，突發(fā)情況下能夠冷靜響應(yīng)。"

"25-35周歲，
2年以上輿情或投訴處置經(jīng)驗
互聯(lián)網(wǎng)金融優(yōu)先
空窗期待崗狀態(tài)不超過3個月
第二梯隊金融或者互聯(lián)網(wǎng)
抗壓能力強(qiáng) 學(xué)習(xí)能力風(fēng)險洞察能力。"

薪資構(gòu)成：5600+400補(bǔ)助起招后邊也有晉升

朝九晚六

工作地點

重慶渝北區(qū)渝興廣場渝興廣場B7棟7樓，春分會議室

入職公司信息

入職公司: 某互聯(lián)網(wǎng)公司
公司地址: 鄭州中原區(qū)
公司人數(shù):

認(rèn)證資質(zhì)

人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。