職位描述
客服培訓(xùn)
崗位職責(zé) 任職要求
1、負(fù)責(zé)400電話、在線等用戶服務(wù)渠道的服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)控與員工輔導(dǎo)
2、負(fù)責(zé)客服員工后臺操作規(guī)范及操作流程的質(zhì)量監(jiān)控與反饋
3、負(fù)責(zé)客服員工接收新知識、新活動的吸收效果抽測與監(jiān)控
4、負(fù)責(zé)新員工崗前培訓(xùn)與考核，及時有效輸出合格的客服員工，保證業(yè)務(wù)線的人員供給
5、負(fù)責(zé)崗中業(yè)務(wù)強(qiáng)化與專業(yè)賦能培訓(xùn)，不斷提升崗中客服員工服務(wù)水平
6、負(fù)責(zé)不斷完善培訓(xùn)課程及培訓(xùn)方式方法，持續(xù)提高客服員工學(xué)習(xí)效果
7、負(fù)責(zé)協(xié)助完善與更新客服應(yīng)用知識庫、FAQ信息
8、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)的迭代優(yōu)化與調(diào)整，保證與行業(yè)對齊并迎合現(xiàn)階段業(yè)務(wù)發(fā)展方向
9、負(fù)責(zé)日、周、月報的匯總與公布
10、負(fù)責(zé)將關(guān)鍵問題收集并反饋相關(guān)部門及管理人員，避免風(fēng)險 遺漏
1、大專以上學(xué)歷，兩年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客服部質(zhì)檢&培訓(xùn)工 作經(jīng)驗，熟悉客服業(yè)務(wù)流程及運營方式
2、具有較強(qiáng)的洞察力和良好的職業(yè)素養(yǎng)
3、具備較強(qiáng)的問題收集和分析能力，能從現(xiàn)象分析出問題產(chǎn)生的根因，并將問題歸類和閉環(huán)跟進(jìn)
4、熟練使用excel、PPT、Word，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析
5、具備較強(qiáng)的內(nèi)外部溝通能力
6、熟悉客服行業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系
7、具備極強(qiáng)的責(zé)任性，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力，誠信正直
8、具備培訓(xùn)經(jīng)驗，能夠獨立制作課件和培訓(xùn)業(yè)務(wù)
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工作地點
天津市-濱海新區(qū)-信環(huán)北街泰達(dá)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園6號樓
入職公司信息
- 入職公司: 位來小獵（寧波）信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)北京市朝陽區(qū)霄云路甲26號海航大廈
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
李富梅/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗，具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項目實踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國?，F(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點，美團(tuán)，字節(jié)跳動，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當(dāng)做自己的未來”為核心價值，希望通過我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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