職位描述
通信設(shè)備軟件產(chǎn)品硬件產(chǎn)品通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備云計算/大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)/信息安全
1、作為一線技術(shù)支持工程師，通過飛書群或微信群為火山引擎的國內(nèi)短信客戶提供售后支持服務(wù)
2、在高并發(fā)接線場景下，能夠快速判斷問題優(yōu)先級，依據(jù)SOP有序處理，及時將復(fù)雜問題升級至二線或研發(fā)團隊，保持高效的內(nèi)外部溝通；
3、負(fù)責(zé)國內(nèi)短信的告警處置，快速響應(yīng)并進行問題排查，確?？焖倩謴?fù)服務(wù)；
4、理解客戶需求和情緒，及時識別客戶問題，安撫客戶并提供高質(zhì)量服務(wù)，提升整體客戶體驗；
5、持續(xù)提升專業(yè)技能與自我解決問題的能力，降低客戶溝通成本和等待時間，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備友商、運營商或云通信行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有使用Postman工具調(diào)用API接口或相關(guān)測試經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和溝通技巧，邏輯思維清晰，學(xué)習(xí)能力強，能夠積極主動開展工作，具備良好的團隊合作精神；
4、云通信經(jīng)驗為加分項，但并非必須。歡迎有較強溝通能力或技術(shù)支持經(jīng)驗的候選人加入；
5、能夠接受7*24小時輪班工作安排。
工作地點
西安蓮湖區(qū)北大街(地鐵站)
入職公司信息
- 入職公司: 螞蟻智服（成都）信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 杭州西湖區(qū)浙江省杭州市西湖區(qū)西溪路
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
胡瑤/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團隊成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗，具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項目實踐，服務(wù)眾多500強企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團隊迅速擴張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國?，F(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點，美團，字節(jié)跳動，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當(dāng)做自己的未來”為核心價值，希望通過我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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