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質(zhì)培主管 一、崗位職責(zé)： 1、培訓(xùn)管理：根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃與員工評(píng)估，制定分層培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)、溝通、服務(wù)規(guī)范課程；組織新員工崗前及在職培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式確保落地；建立評(píng)估體系，量化成效并更新資料； 2、質(zhì)檢管理：對(duì)標(biāo)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，搭建智能化質(zhì)檢體系，運(yùn)用 AI 質(zhì)檢工具與大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量全流程監(jiān)控。每月輸出深度質(zhì)檢分析報(bào)告，推動(dòng)客服流程優(yōu)化； 3、VOC 管理：搭建多渠道客戶(hù)反饋收集機(jī)制，深度分析需求與痛點(diǎn)形成報(bào)告；協(xié)同優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)方案，推動(dòng)落地提升滿意度； 4、團(tuán)隊(duì)管理：統(tǒng)籌班組運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化資源配置；建立員工職業(yè)輔導(dǎo)機(jī)制，策劃團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)協(xié)作與凝聚力； 5、其他職責(zé)：分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，結(jié)合質(zhì)檢、培訓(xùn)與 VOC 管理經(jīng)驗(yàn)，為決策提供數(shù)據(jù)支持與戰(zhàn)略建議。 二、任職要求： 1、學(xué)歷專(zhuān)業(yè)：本科及以上； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：有呼叫中心質(zhì)檢/培訓(xùn)/管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，大型企業(yè)經(jīng)歷更佳。? 3、專(zhuān)業(yè)技能：精通質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定與數(shù)據(jù)分析，擅長(zhǎng)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與授課，熟悉 NLP 等客戶(hù)反饋分析技術(shù)，熟練使用辦公及呼叫中心管理系統(tǒng)。? 4、管理協(xié)作：強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理與跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力，推動(dòng)質(zhì)培與企業(yè)目標(biāo)一致。? 5、個(gè)人素養(yǎng)：有服務(wù)洞察力、戰(zhàn)略思維，抗壓能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力突出。