職位描述
英語現(xiàn)場客服投訴客服售后客服電子商務(wù)快速消費品食品/飲料
主要職責(zé)：
1、主動、及時、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、成分、口味、保質(zhì)期、產(chǎn)地、食用方法等各類咨詢。
2、根據(jù)客戶需求（如口味偏好、送禮需求、 dietary restrictions等），推薦合適的商品，有效引導(dǎo)銷售。
3、熟練掌握平臺促銷活動規(guī)則（如滿減、優(yōu)惠券、組合套餐），并向客戶清晰解釋。
4、維護網(wǎng)店商品頁面，及時發(fā)現(xiàn)并反饋商品信息錯誤（如價格、詳情頁描述錯誤）。
5、實時跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時處理客戶的訂單信息修改需求（如地址、商品變更）。
6、與倉庫、物流部門緊密協(xié)作，跟進(jìn)訂單配貨、發(fā)貨進(jìn)度。對于缺貨、延遲發(fā)貨等異常訂單，主動與客戶溝通，解釋原因并提供解決方案（如換貨、補償?shù)龋?
7、專業(yè)、耐心地處理客戶投訴，包括但不限于：商品破損、漏發(fā)、錯發(fā)、品質(zhì)問題、物流延誤等。
8、按照公司售后政策，高效處理退換貨、退款申請，并做好記錄與跟蹤。
9、對于客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題（如異物、變質(zhì)、口感不佳），需安撫客戶情緒，按規(guī)定流程收集證據(jù)（照片/視頻），并迅速上報給相關(guān)部門（品控、采購），同時給予客戶合理補償。
10、跟進(jìn)售后問題的最終解決，確?？蛻魸M意。
2、根據(jù)客戶需求（如口味偏好、送禮需求、 dietary restrictions等），推薦合適的商品，有效引導(dǎo)銷售。
3、熟練掌握平臺促銷活動規(guī)則（如滿減、優(yōu)惠券、組合套餐），并向客戶清晰解釋。
4、維護網(wǎng)店商品頁面，及時發(fā)現(xiàn)并反饋商品信息錯誤（如價格、詳情頁描述錯誤）。
5、實時跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時處理客戶的訂單信息修改需求（如地址、商品變更）。
6、與倉庫、物流部門緊密協(xié)作，跟進(jìn)訂單配貨、發(fā)貨進(jìn)度。對于缺貨、延遲發(fā)貨等異常訂單，主動與客戶溝通，解釋原因并提供解決方案（如換貨、補償?shù)龋?
7、專業(yè)、耐心地處理客戶投訴，包括但不限于：商品破損、漏發(fā)、錯發(fā)、品質(zhì)問題、物流延誤等。
8、按照公司售后政策，高效處理退換貨、退款申請，并做好記錄與跟蹤。
9、對于客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題（如異物、變質(zhì)、口感不佳），需安撫客戶情緒，按規(guī)定流程收集證據(jù)（照片/視頻），并迅速上報給相關(guān)部門（品控、采購），同時給予客戶合理補償。
10、跟進(jìn)售后問題的最終解決，確?？蛻魸M意。
任職要求：
1.本科及以上，熟練掌握辦公軟件和客服系統(tǒng)，熟悉主流電商平臺（淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音小店等）的后臺操作規(guī)則
2. 強大的抗壓能力和情緒管理能力，真正站在客戶角度思考問題，提供超出預(yù)期的服務(wù)
3.有1年以上電商客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗
2. 強大的抗壓能力和情緒管理能力，真正站在客戶角度思考問題，提供超出預(yù)期的服務(wù)
3.有1年以上電商客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗
4、能接受晚班排班（不遲于晚上12點）
工作地點
湖州安吉縣味斯美食品科技有限公司-南門
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職位發(fā)布者
戈女士/人事
昨日活躍立即溝通
味斯美食品科技(安吉)有限公司味斯美，中國肉松行業(yè)獨角獸，肉松爆品方案提供商。開創(chuàng)了“產(chǎn)品方案+技術(shù)服務(wù)+銷售推廣”獨特的三位一體服務(wù)模式，得到了市場的認(rèn)可，目前在烘焙行業(yè)、工業(yè)食品肉松市場份額位列第一。味斯美食品科技有限公司是一家從事肉松產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)、銷售的肉制品專業(yè)化企業(yè)。公司總部坐落于浙江杭州，是目前中國具有產(chǎn)銷規(guī)模和品牌影響力的肉松產(chǎn)品供應(yīng)商和肉松爆品方案提供商。公司始終秉承“為客戶增值”的發(fā)展理念，不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時也為客戶提供增值服務(wù)。在食品工業(yè)和國內(nèi)高端面包房領(lǐng)域，味斯美肉松憑借產(chǎn)品創(chuàng)新能力和穩(wěn)定的產(chǎn)品的品質(zhì)，成為眾多業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的合作伙伴，產(chǎn)品同時出口至東南亞及歐美。公司目前擁有湖州安吉、浙江海寧2個生產(chǎn)基地，生產(chǎn)規(guī)模業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。公司通過了 ISO22000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，同時也是行業(yè)內(nèi)通過FSSC22000國際認(rèn)證的企業(yè)。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，公司融合傳統(tǒng)肉松加工工藝和現(xiàn)代產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)，把精益生產(chǎn)的理念貫穿于生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，將下游工序視為上游工序的內(nèi)部客戶，層層把關(guān)，嚴(yán)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。公司在全國設(shè)有20多個銷售辦事處，擁有超過百人的銷售服務(wù)團隊和超過數(shù)百家經(jīng)銷商隊伍，具備及時高效的市場服務(wù)能力。多年來，味斯美始終秉承“為客戶增值”的發(fā)展理念，不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時也為客戶提供增值服務(wù)。2017年，公司成功推出“肉松小貝”、“蟹小方”系列爆品及系列推廣方案，在行業(yè)內(nèi)引起轟動，助力了中國烘焙和中式糕點行業(yè)的快速發(fā)展。在應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)服務(wù)方面，除總部外，公司陸續(xù)在上海、武漢、廣州、北京投資設(shè)立了設(shè)備設(shè)施一流的應(yīng)用技術(shù)服務(wù)中心，專門用于針對性的應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了對客戶的技術(shù)服務(wù)能力。
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