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更新于 8月5日

傳奇游戲平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理【15萬年薪+合伙人分潤(rùn)10%-20%】

6000-12000元
  • 鄭州二七區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

游戲商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)社群運(yùn)營(yíng)傳奇類端游玩家運(yùn)營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)游戲客服游戲GS
專業(yè)分工: 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)游戲變現(xiàn)部門和盒子運(yùn)營(yíng)部門 ,定期更新所有游戲內(nèi)容供應(yīng)商預(yù)留的客服聯(lián)系方式和禮包碼; 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)游戲變現(xiàn)部門和盒子運(yùn)營(yíng)部門和產(chǎn)研部門策劃籌備每月重大充值贈(zèng)送活動(dòng)方案和推廣策略; 4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)和提高部門員工的專業(yè)技能和服務(wù)理念,快捷、專業(yè)的解決玩家的一切問題,維護(hù)公司品牌形象; 5、負(fù)責(zé)整理收集各種玩家反饋給客服部門的需求建議,并及時(shí)反饋給相關(guān)部門,有效的規(guī)劃客戶服務(wù)方案; 6、負(fù)責(zé)不斷優(yōu)化客服部門玩家接待流程和接待話術(shù),不斷提高每筆訂單客單價(jià),成交率,留存率; 管理分工: 6、根據(jù)公司游戲業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),制定并完成客服部門每月最低業(yè)績(jī)目標(biāo)和沖刺業(yè)績(jī)目標(biāo); 7、負(fù)責(zé)主持客服事業(yè)部全面管理工作,審批部門員工、請(qǐng)假、調(diào)休、病假、事假、入職、離職、考勤管理; 8、負(fù)責(zé)制定部門每月崗位績(jī)效考核機(jī)制和并不斷優(yōu)化KPI激勵(lì)提成政策,報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)郵件審批后可執(zhí)行; 9、負(fù)責(zé)不斷加強(qiáng)部門人才梯隊(duì)建設(shè),不斷提高人才質(zhì)量和專業(yè)能力,制定和審批員工內(nèi)部晉升晉級(jí)機(jī)制; 10、負(fù)責(zé)不斷優(yōu)化部門日常工作運(yùn)營(yíng)流程,確保部門日、周、月常規(guī)化工作可以順利進(jìn)行,跨部門對(duì)接順暢; 11、負(fù)責(zé)客服部門備用金管理,用于臨時(shí)解決玩家客戶投訴問題等突發(fā)情況,做好用途登記,為資金安全負(fù)責(zé); 業(yè)績(jī)分工: 12、負(fù)責(zé)要求客服人員對(duì)客戶屬性進(jìn)行S\A\B三種類別區(qū)分,努力從B轉(zhuǎn)化為S級(jí)客戶,并提高成交率; 13、負(fù)責(zé)要求客服人員跟蹤、復(fù)盤、吸引所有S級(jí)成交客戶,努力讓S級(jí)客戶每月累計(jì)持續(xù)消費(fèi),提高留存率; 14、負(fù)責(zé)要求客服人員不斷挑戰(zhàn),深挖客戶資源和客戶消費(fèi)能力,嘗試大額會(huì)員卡銷售和辦理,提高客單價(jià); 15、負(fù)責(zé)率領(lǐng)客服部門全員能不斷提高部門銷售業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量,為公司儲(chǔ)備大量會(huì)員VIP客戶消費(fèi)群體; 16、負(fù)責(zé)根據(jù)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)董事長(zhǎng)、河南總經(jīng)理、游戲運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作需要,率領(lǐng)部門完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示;

工作地點(diǎn)

鄭州二七區(qū)升龍城二七中心A座12樓1219室

職位發(fā)布者

吉女士/人力資源副總監(jiān)

今日活躍
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公司Logo鎮(zhèn)江一生一世好游戲有限公司鄭州分公司
2016年在江蘇省鎮(zhèn)江市火車站對(duì)面的一個(gè)商住兩用樓里面,花3000元塊錢一個(gè)月,租了一個(gè)樓上住人,樓下辦公的辦公室,就在這一年,鎮(zhèn)江東翔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立了,注冊(cè)資金100萬元,實(shí)際到賬啟動(dòng)資金5萬元!公司創(chuàng)始人王東翔先生,借助在傳奇游戲行業(yè)十幾年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和人脈積累,迅速組建了一個(gè)五個(gè)人的合伙人團(tuán)隊(duì),幫南京一家網(wǎng)吧平臺(tái)做傳奇游戲聯(lián)運(yùn)變現(xiàn),每天變現(xiàn)10000元,東翔網(wǎng)絡(luò)只能分到15%,在如此艱苦的條件下,東翔網(wǎng)絡(luò),破土而出,2016年到2017年不斷嘗試業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,自建移動(dòng)端傳奇發(fā)布平臺(tái),簽約百度SSP多媒體流量服務(wù)商,在鎮(zhèn)江市大量招兵買馬,選拔人才,隨后,鎮(zhèn)江市一批8090后青年才俊,源源不斷加入東翔網(wǎng)絡(luò),從此也開始了屬于東翔網(wǎng)絡(luò)的神話,從2016年到2020年,東翔網(wǎng)絡(luò)在鎮(zhèn)江一共孵化了四家專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司,2017年成立第一子公司,鎮(zhèn)江飛翔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,負(fù)責(zé)游戲運(yùn)營(yíng)變現(xiàn),2018年成立第二子公司,鎮(zhèn)江玖月網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,負(fù)責(zé)游戲廣告變現(xiàn),同年成立鎮(zhèn)江一生一世好游戲有限公司,負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)軟件研發(fā),2019年成立鎮(zhèn)江圣雄電子商務(wù)有限公司,負(fù)責(zé)全國(guó)網(wǎng)吧B+C端市場(chǎng)拓展,2020年并購(gòu)鎮(zhèn)江遠(yuǎn)景電子商務(wù)有限公司,負(fù)責(zé)全國(guó)網(wǎng)吧行業(yè)大客戶和技術(shù)服務(wù)支持!截止2020年鎮(zhèn)江東翔網(wǎng)絡(luò)全年?duì)I業(yè)超過5000萬元人民幣,并實(shí)現(xiàn)從渠道推廣+產(chǎn)品研發(fā)+游戲運(yùn)營(yíng)+廣告變現(xiàn)的多維度互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系!您目前應(yīng)聘到的是我們東翔網(wǎng)絡(luò)旗下第三子公司,鎮(zhèn)江一生一世好游戲有限公司,是我們東翔網(wǎng)絡(luò)和世紀(jì)華通合作的第一個(gè)運(yùn)營(yíng)公司,更是鎮(zhèn)江唯一一家盛大游戲自營(yíng)團(tuán)隊(duì),也是我們江蘇省唯一的全國(guó)性網(wǎng)吧增值聯(lián)盟平臺(tái),從成立至今一直致力于傳奇游戲盒子的產(chǎn)品開發(fā)和游戲運(yùn)營(yíng),并覆蓋全國(guó)網(wǎng)吧終端市場(chǎng)。從2018年的一臺(tái)終端,一個(gè)網(wǎng)吧,一個(gè)客戶起步,截止至今,我們?cè)谌珖?guó)網(wǎng)吧市場(chǎng)占有率達(dá)到50%以上規(guī)模,覆蓋全國(guó)網(wǎng)吧終端400多萬臺(tái),我們通過【玩?zhèn)髌妗⒈W(wǎng)費(fèi)】的游戲活動(dòng),每天帶動(dòng)著全國(guó)20000多家網(wǎng)吧的營(yíng)業(yè)收入,以及贏得了網(wǎng)吧行業(yè)和游戲行業(yè)的一致好評(píng)和信任!2021年鎮(zhèn)江一生一世好游戲有限公司繼續(xù)深耕全國(guó)網(wǎng)吧市場(chǎng),在上市公司浙江世紀(jì)華通集團(tuán)和熱血傳奇IP著作權(quán)人盛大游戲的投資支持和授權(quán)支持下,在鎮(zhèn)江市委市政府、新區(qū)管委會(huì)、大學(xué)科技園管委會(huì)的政策性扶持和領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)江建設(shè)一個(gè)以國(guó)內(nèi)一線游戲IP為主導(dǎo),全國(guó)網(wǎng)吧流量入口為配套的,帶有我們鎮(zhèn)江城市名片特色的———1314電競(jìng)娛樂游戲產(chǎn)業(yè)園,為鎮(zhèn)江打造游戲產(chǎn)業(yè)生態(tài)添磚加瓦,為鎮(zhèn)江孵化更多的游戲企業(yè)提供全國(guó)網(wǎng)吧的流量供應(yīng)!
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