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職務(wù)內(nèi)容:
1.向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定和制度，并監(jiān)督下屬完成工作情
況，及時(shí)指正及處理偏差行為，并積極向項(xiàng)目經(jīng)理提供自己合理有效的建議，做好員工監(jiān)督、檢查、考核工作;
2.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好管轄項(xiàng)目綜合物業(yè)管理服務(wù)工作，及時(shí)了解并受理客戶需求，妥善處理客戶投訴;
3.擬定各項(xiàng)管理制度和管理措施，定期對(duì)客服部的工作監(jiān)察協(xié)調(diào)，以檢討及改善
本部門的管理水平,并負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn);
4.具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新與服務(wù)意識(shí),與開發(fā)商、業(yè)主及租戶建立良好的公共關(guān)系，具備
較強(qiáng)的溝通、洞察、協(xié)調(diào)能力;
5.做好管轄項(xiàng)目園區(qū)物業(yè)管理工作及客戶服務(wù)方面的具體工作，包括業(yè)/租戶入退戶、二裝、收費(fèi)、報(bào)修、接待、有償維修、通訊線路申請(qǐng)/車位申請(qǐng)等需求受理等工作;
6.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)，能耗費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用的收繳工作;
7.負(fù)責(zé)建立健全客戶檔案等制度。嚴(yán)格執(zhí)行檔案保管制度，遵守信息保密制度;
8.負(fù)責(zé)處理日常工作中的投訴事項(xiàng)，及時(shí)安排相關(guān)部門為業(yè)戶提供服務(wù)，重大事件及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理請(qǐng)示、匯報(bào)，并及時(shí)記錄備案;
9.定期拜訪客戶，及時(shí)收集和整理各方面的建議和信息。在業(yè)/租戶意見征詢及各得業(yè)/租戶對(duì)物業(yè)管理處工作的理解和支持;
10.解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的新情況，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題尋找規(guī)律性原因和制定處
理措施;
11.負(fù)責(zé)管理處對(duì)業(yè)戶的發(fā)文工作，并做好業(yè)戶往來(lái)文函的登記和回復(fù)工作;
12.根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的指示，通知和協(xié)調(diào)各責(zé)任部門完成任務(wù);
13.重大事件及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)，并及時(shí)記錄備案，并急時(shí)處理重大投訴事
宜，若遇發(fā)生突然事件時(shí)，協(xié)調(diào)各部門采取應(yīng)急措施，控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)向
上級(jí)和有關(guān)單位通報(bào);
崗位要求
1、熟悉物業(yè)管理方面的法律、法規(guī);熟悉物業(yè)服務(wù)全面運(yùn)營(yíng)管理流程，具有大、中型社區(qū)管理成功案例
2、善于處理與政府有關(guān)部門，與地產(chǎn)開發(fā)商和業(yè)主的關(guān)系
3、能熟練使用電腦及各種辦公軟件
薪資：15K+500餐補(bǔ) 做五休二（非周末休）