工作內(nèi)容
1.負責患者的接待、信息登記及就醫(yī)流程引導,提供咨詢服務,解答患者關(guān)于科室、醫(yī)生、檢查項目及費用的疑問。
2.根據(jù)患者需求及醫(yī)療資源情況,高效安排就診順序及科室資源,處理掛號、轉(zhuǎn)診、結(jié)算等事務。及時更新患者檔案及預約數(shù)據(jù),確保患者從預約到結(jié)算的全流程銜接順暢。
3.靈活地利用醫(yī)院資源滿足患者就醫(yī)過程中產(chǎn)生的其他需求。
4.收集并處理患者反饋。
5.配合團隊需求完成內(nèi)部行政事務。
任職資格
1.學歷:大專及以上學歷,專業(yè)不限,酒店管理、旅游管理、醫(yī)學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.語言:普通話標準,粵語流利,外語水平可接待客戶者優(yōu)先;
3.形象氣質(zhì)佳,身高≥163cm;
4.溝通能力和服務意識:具備優(yōu)秀的語言表達和傾聽能力,能積極參加各類服務技能培訓,能積極為患者解決各類就診問題;;
5.經(jīng)驗要求:有高端服務業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,有高端醫(yī)療機構(gòu)工作經(jīng)驗者更佳。