崗位內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客戶服務(wù)和支持,確??蛻魸M意度;
2. 管理和優(yōu)化客服流程,提高服務(wù)效率;
3. 監(jiān)督和控制客服團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
4. 與團(tuán)隊(duì)成員和其他部門溝通,確保各項(xiàng)事務(wù)順暢進(jìn)行;
5. 分析客服團(tuán)隊(duì)的工作效率,實(shí)施改進(jìn)措施。
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2.有品牌方負(fù)責(zé)全平臺(tái)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)3年以上
3.熟悉電商平臺(tái)規(guī)則,具備多平臺(tái)(天貓、京東、拼多多、抖音、快手)等平臺(tái)規(guī)則。
4.了解客服外包管理模式,能夠有效整合資源,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)效率。