一、崗位職責:
1. 專業(yè)處理線上客戶咨詢、落實客戶需求,推薦相關產(chǎn)品,輔導客戶正確下單。
2. 維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度。
3. 掌握公司產(chǎn)品知識,及時解答客戶問題。
4. 協(xié)助完成團隊工作目標。
5. 完成個人回復率,響應率,轉(zhuǎn)化率,發(fā)貨率等基礎指標。
6.線上客服本質(zhì)就是銷售,屬于線上銷售。
不需要面對面,不需要陌生尋找,就是定向服務進店的意向客戶。
幫助他們找到滿意的產(chǎn)品,幫助別人,快樂自己!
二、崗位要求:
1. 專科以上學歷,學習能力需要突出,不愿意學習者勿擾。
2. 1-3年工作經(jīng)驗,不唯經(jīng)驗論,具備良好的實踐總結(jié)能力更重要,不愿意動腦總結(jié)者勿擾。
3. 需要熟練掌握excel,wps等常用辦公軟件。
4. 要求:打字速度要快,有主觀能動性,溝通能力突出,機智一點,反射弧較長者勿擾。
5. 熱愛生活,喜好學習,積極樂觀,天天向上。沒有清晰的成長目標及動力者勿擾。
6.短期勿擾,能長期穩(wěn)定,待遇從優(yōu)。就想試試體驗一下的勿擾。
7.熱烈歡迎給自己定位是:提升能力,讓自己更值錢,不想再依賴家庭,想要靠自己有更高收入。想要混個工作經(jīng)驗,即想要輕松離家近還想要事少收入高,啥都不精通還覺得自己啥都很行,勿擾勿擾!
上班首先是給自己上的,能力的提升才是自己不斷超越的資本。
提供全面能力提升實訓,讓你不斷超越過去的自己,收入也是!
專業(yè)(特殊行業(yè))電商客服崗位:
1、可以鍛煉自己的分析能力,判斷能力,溝通能力,協(xié)調(diào)能力,應變能力等。
2、收入上限更高,上學二十年花了父母不少錢,是時候多賺點回報一下了。
3、冬有暖氣夏有空調(diào),僅僅就是需要動動腦子,動動手,動動嘴的事兒。
4、有專業(yè)的培訓學習,有完善的激勵與晉升體系,是金子就來試試。
三、薪資結(jié)構(gòu)
薪資:底薪+崗位補貼+獎金+其他福利
試用期:3000底薪+500績效【用心學1個月可轉(zhuǎn)正】
轉(zhuǎn)正后:3500底薪+500績效+獎金(500-1000)
晉升后:4000底薪+500績效+獎金 (1000-2000)
培訓+晉升+五險【交社?!?
時間:客服C崗采用白班,晚班倒班制, 客服D崗:靈活時間
休息:月休4-6天,常規(guī)4天,優(yōu)秀獎勵1-2天。
機會:學習提高的機會,晉升漲薪的機會
挑戰(zhàn):轉(zhuǎn)崗管理的挑戰(zhàn),轉(zhuǎn)崗新職位的挑戰(zhàn),獨挑項目的挑戰(zhàn)
五、找工作的幾大困惑:
沒有好工作,都是銷售,地推,工作真難找?。?!
沒有高工資,都是兩三千,工資真低,吃頓火鍋都心疼?。?!
沒有雙休日,都是單休工作,我也想雙休!
沒有好機會,一個蘿卜一個坑,好坑已經(jīng)沒有了,升職好難?。?!
沒有好前途,沒發(fā)展空間了,行業(yè)萎靡,發(fā)展乏力,好絕望?。?!
沒有啥挑戰(zhàn),工作太簡單了,學不住東西,不能進步,沒意思?。。?
為啥有這樣的困惑呢?想明白的人都已經(jīng)進入快車道了!
六、在線急等千里馬
其實舞臺一直都在,只等你來!
千里馬,你來了嗎?
來這里,人人都可成為千里馬!