職位描述
投訴客服售后客服電話客服倒班制企業(yè)服務(wù)物業(yè)管理租賃服務(wù)
工作職責(zé)：
1、接聽(tīng)客戶來(lái)電，及時(shí)記錄我司產(chǎn)品異常問(wèn)題，并跟蹤反饋至結(jié)束。
2、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電或網(wǎng)絡(luò)咨詢租賃事宜，解答客戶問(wèn)題并引導(dǎo)客戶下單
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)新增客戶首次使用產(chǎn)品的售前問(wèn)題(如綁定，購(gòu)買(mǎi)換點(diǎn)卡及使用小程序開(kāi)關(guān)鎖等基本操作)。
4、準(zhǔn)確記錄客戶反饋的問(wèn)題，對(duì)無(wú)法解答的問(wèn)題建立對(duì)應(yīng)工單，并及時(shí)按照相應(yīng)的渠道進(jìn)行反饋，對(duì)反饋的咨詢類(lèi)工單進(jìn)行回訪，確保問(wèn)題處理完畢
5、運(yùn)用公司各類(lèi)服務(wù)平臺(tái)及系統(tǒng)，設(shè)置租賃套餐開(kāi)通車(chē)輛、電池合約等;
6、換電柜和充電柜落地時(shí)，在不同平臺(tái)設(shè)置柜子數(shù)據(jù)(功率，定位地址，上傳柜子落地周邊的環(huán)境照片等);
7、維護(hù)在租客戶電池狀態(tài)，對(duì)不識(shí)別，不充電或者在其他充電柜內(nèi)自充電的電池進(jìn)行設(shè)置
1、接聽(tīng)客戶來(lái)電，及時(shí)記錄我司產(chǎn)品異常問(wèn)題，并跟蹤反饋至結(jié)束。
2、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電或網(wǎng)絡(luò)咨詢租賃事宜，解答客戶問(wèn)題并引導(dǎo)客戶下單
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)新增客戶首次使用產(chǎn)品的售前問(wèn)題(如綁定，購(gòu)買(mǎi)換點(diǎn)卡及使用小程序開(kāi)關(guān)鎖等基本操作)。
4、準(zhǔn)確記錄客戶反饋的問(wèn)題，對(duì)無(wú)法解答的問(wèn)題建立對(duì)應(yīng)工單，并及時(shí)按照相應(yīng)的渠道進(jìn)行反饋，對(duì)反饋的咨詢類(lèi)工單進(jìn)行回訪，確保問(wèn)題處理完畢
5、運(yùn)用公司各類(lèi)服務(wù)平臺(tái)及系統(tǒng)，設(shè)置租賃套餐開(kāi)通車(chē)輛、電池合約等;
6、換電柜和充電柜落地時(shí)，在不同平臺(tái)設(shè)置柜子數(shù)據(jù)(功率，定位地址，上傳柜子落地周邊的環(huán)境照片等);
7、維護(hù)在租客戶電池狀態(tài)，對(duì)不識(shí)別，不充電或者在其他充電柜內(nèi)自充電的電池進(jìn)行設(shè)置
任職要求：
1.中專(zhuān)/高中以上學(xué)歷，要求從事過(guò)客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)；
2.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力，情緒穩(wěn)定，自控能力強(qiáng)?；
3.能夠承受一定的工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神?；
1.中專(zhuān)/高中以上學(xué)歷，要求從事過(guò)客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)；
2.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力，情緒穩(wěn)定，自控能力強(qiáng)?；
3.能夠承受一定的工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神?；
工作地點(diǎn)
駐馬店正陽(yáng)縣偉品生活廣場(chǎng)10棟109號(hào)
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謝先生/人事經(jīng)理
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深圳市巨爾科技有限公司深圳市巨爾科技有限公司成立于2021年03月15日，是一家基于“車(chē)電分離”經(jīng)營(yíng)理念的低速電動(dòng)車(chē)智慧租/換電運(yùn)營(yíng)一體化方案定制服務(wù)商。公司定位兩輪電動(dòng)車(chē)基礎(chǔ)能源網(wǎng)絡(luò)，公司自建換電柜網(wǎng)絡(luò)，為從事配送服務(wù)的騎手及B/C端客戶提供方便、快速、安全、的兩輪電動(dòng)車(chē)智能租/換電服務(wù)，解決騎手充電難、充電慢、充電不安全等痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地?zé)o限續(xù)航。公司與國(guó)內(nèi)各大物流、外賣(mài)平臺(tái)均有長(zhǎng)期，良好的合作，公司現(xiàn)有注冊(cè)用戶18.5萬(wàn)人，平均日使用公司換電服務(wù)騎手達(dá)2萬(wàn)＋，目前業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)城市有：深圳、廣州、惠州、蘇州、杭州、鄭州。后續(xù)將陸續(xù)開(kāi)通更多城市的換電運(yùn)營(yíng)服務(wù)，歡迎有志投身于換電行業(yè)的人士加入我們，一起努力，共同創(chuàng)造公司和我們自己美好的未來(lái)。
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