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崗位職責： 一、戰(zhàn)略規(guī)劃與組織發(fā)展 1. - 根據景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源規(guī)劃（如季節(jié)性用工、人才儲備等）。 - 優(yōu)化組織架構，提升部門協(xié)作效率（如運營、票務、安保、服務等板塊的崗位設計）。 2. 制度體系建設 - 建立并完善招聘、培訓、績效、薪酬等全流程管理制度，適應景區(qū)行業(yè)特點（如淡旺季用工彈性）。 二、人才招聘與開發(fā) 1. 人才招聘 - 統(tǒng)籌景區(qū)各崗位招聘（包括服務崗、技術崗、管理崗等），重點解決季節(jié)性用工需求（如節(jié)假日臨時工、導游等）。 2. 培訓與培養(yǎng) - 設計分層培訓體系（如新員工服務禮儀培訓、管理人員應急處理能力培訓）。 - 推動景區(qū)服務標準化，提升游客滿意度（如投訴處理、安全演練等專項培訓）。 三、績效與薪酬管理 1. 績效考核 - 制定KPI指標，定期評估員工表現。 - 針對淡旺季調整考核方式，激勵核心團隊。 2. 薪酬福利 - 設計具有競爭力的薪酬方案（如旺季績效獎金）。 - 管控人力成本，優(yōu)化用工結構。 四、員工關系與企業(yè)文化 1. 員工關懷 - 處理勞動糾紛，維護和諧勞動關系（如旺季高強度工作下的心理疏導）。 - 組織團隊活動，提升凝聚力（如景區(qū)內部技能競賽、旅游福利等）。 2. 文化建設 - 塑造景區(qū)服務文化，傳遞品牌價值觀（如“游客至上”的服務理念）。 五、其他職責 - 負責人力資源數字化升級。 - 對接旅游局、行業(yè)協(xié)會，獲取政策支持與行業(yè)資源。 核心能力要求 - 專業(yè)要求：專業(yè)的HR知識，極強的邏輯思維分析能力。 - 溝通協(xié)調：情商高，平衡員工、管理層與游客多方需求。 - 數據分析：通過用工數據優(yōu)化人力配置（如客流預測與人員匹配）。 - 學歷背景：統(tǒng)招本科以上學歷。年齡30-40周歲優(yōu)先。