職位描述
現(xiàn)場客服物業(yè)管理
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓(xùn)計劃，確保項目客服工作順利進行。
2.定期進行體系落實情況督導(dǎo)并檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確?？头w系在項目上有效運行。
3.負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至項目，以滿足客戶需求，確保滿意度達(dá)標(biāo)。
4.負(fù)責(zé)對項目重點客戶訪談抽檢，確保真實性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。
5.負(fù)責(zé)項目投訴處理及時率、閉單率、回訪滿意率及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、客戶服務(wù)相關(guān)知識。
2.具有大型企業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗3—5年以上。
3.具有沖突管理能力，能獨立主持客訴處理、客戶關(guān)系維護工作。
4.抗壓能力強。
1.負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓(xùn)計劃，確保項目客服工作順利進行。
2.定期進行體系落實情況督導(dǎo)并檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確?？头w系在項目上有效運行。
3.負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至項目，以滿足客戶需求，確保滿意度達(dá)標(biāo)。
4.負(fù)責(zé)對項目重點客戶訪談抽檢，確保真實性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。
5.負(fù)責(zé)項目投訴處理及時率、閉單率、回訪滿意率及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、客戶服務(wù)相關(guān)知識。
2.具有大型企業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗3—5年以上。
3.具有沖突管理能力，能獨立主持客訴處理、客戶關(guān)系維護工作。
4.抗壓能力強。
工作地點
成都雙流區(qū)藍(lán)潤天府MIC-北門
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職位發(fā)布者
蘭茂支/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
藍(lán)潤集團有限公司藍(lán)潤集團創(chuàng)始于1997年，始終堅持黨的引領(lǐng)，堅守實業(yè)報國，永葆為民初心，是一家以農(nóng)牧食品為主的多元化產(chǎn)業(yè)集團?，F(xiàn)擁有員工2萬余人，連續(xù)多年入選“中國企業(yè)500強”“中國民營企業(yè)500強”。藍(lán)潤集團順應(yīng)現(xiàn)代消費需求，旗下農(nóng)牧食品主業(yè)在國內(nèi)近30個地區(qū)建設(shè)起涵蓋飼料、生豬養(yǎng)殖、屠宰及食品加工的規(guī)?；a(chǎn)基地，以卓越的產(chǎn)品與嚴(yán)格的食品安全保障體系，護航國民健康飲食。深耕主業(yè)的同時，穩(wěn)步運營與管理旗下商業(yè)、酒店等優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，落子城市核心地段，創(chuàng)造特色場景空間，刺激消費活力，豐富居民幸福生活。目前，集團管理資產(chǎn)規(guī)模超千億元。藍(lán)潤集團秉持“善行有道潤物無聲”的公益理念，圍繞“保就業(yè)、促民生、關(guān)愛社會”踐行企業(yè)擔(dān)當(dāng)，積極發(fā)揮核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢，深度參與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，投身社會公益，多年來共計投入逾億元，帶動超百萬人就業(yè)，多次入選《中國民營企業(yè)社會責(zé)任百強榜》、《中國民營企業(yè)社會責(zé)任優(yōu)秀案例》。
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