職位描述
保稅區(qū)
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（售前/售后/線上/線下）的搭建、培訓(xùn)及日常管理，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)； 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程執(zhí)行，確保響應(yīng)速度、解決率及客戶滿意度（CSAT/NPS）達(dá)標(biāo)。
2、制定并完善客服SOP、話術(shù)規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案，定期審核服務(wù)質(zhì)量（如錄音抽查、工單分析）；通過數(shù)據(jù)分析（投訴率、重復(fù)問題等）推動(dòng)流程改進(jìn)，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
3、處理重大客戶投訴及危機(jī)事件，協(xié)調(diào)跨部門資源（如技術(shù)、銷售）解決問題；定期匯總客戶反饋，向產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)部門提出優(yōu)化建議。
4、熟悉客服系統(tǒng)（如CRM、工單系統(tǒng)、智能客服平臺(tái)），推動(dòng)數(shù)字化工具提效。
工作地點(diǎn)
青島黃島區(qū)西海岸東區(qū)市民文化中心
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職位發(fā)布者
張女士/HR
昨日活躍立即溝通
昆泉發(fā)展集團(tuán)有限公司昆泉發(fā)展集團(tuán)有限公司，于1989年黃島本地集體企業(yè)改制而成，以項(xiàng)目投資、建筑施工與房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和招商運(yùn)營(yíng)代理為主的綜合性企業(yè)集團(tuán)。公司旗下?lián)碛星鄭u昆泉建設(shè)工程有限公司（一級(jí)資質(zhì)）、昆泉房地產(chǎn)開發(fā)公司、青島寶都房地產(chǎn)開發(fā)公司、昆泉物業(yè)管理公司（一級(jí)資質(zhì)）、太平洋奧特萊斯、太平洋世紀(jì)置業(yè)、市政工程公司、裝飾工程公司、華屋行地產(chǎn)顧問有限公司等十余家子公司和控股單位。近年來開發(fā)的太平洋夢(mèng)時(shí)代廣場(chǎng)—新城吾悅廣場(chǎng)，總建筑面積42萬平米，坐落于青島西海岸經(jīng)濟(jì)新區(qū)的核心區(qū)內(nèi)。涵蓋大型購(gòu)物中心、酒店、寫字樓、SOHO公寓、商業(yè)街區(qū)等多種業(yè)態(tài)，致力于打造一個(gè)集購(gòu)物休閑、餐飲娛樂、智能辦公和度假居住于一體的智能化綜合商務(wù)區(qū)。目前在建項(xiàng)目十余個(gè)，主要位于黃島、膠南、膠州和濰坊諸城。公司為入職的應(yīng)屆畢業(yè)生制定培養(yǎng)計(jì)劃，提供帶薪實(shí)習(xí)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)工作指導(dǎo)和培訓(xùn)；同時(shí)公司為員工提供各種外派培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并對(duì)未來的職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)積極上進(jìn)，提供各種證書激勵(lì)。公司中層平均年齡在30歲左右，團(tuán)隊(duì)成員年輕、活力有朝氣，工作氛圍輕松歡快！
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