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崗位職責(zé)：
通過電話形式解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的部分來電咨詢，提供一站式的客戶服務(wù)處理流程，同時(shí)根據(jù)客戶需要適時(shí)營(yíng)銷信用卡增值服務(wù)；通過系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案；
根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度。
崗位要求：
1、大專學(xué)歷以上全職（持畢業(yè)證），專業(yè)不限；
2、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，聲音悅耳，表達(dá)流暢；
3、能熟練使用MS OFFICE軟件；
4、具備良好的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)及獨(dú)立解決問題能力，積極向上、富有激情，愿意從事有挑戰(zhàn)性的工作；
5、有志于在金融行業(yè)發(fā)展，能承受工作壓力、適應(yīng)輪班工作，上五休二；班次時(shí)段覆蓋早上7：00-凌晨01：30之間（少量通宵班，超過晚上10點(diǎn)后上下班的班次都會(huì)提供交通補(bǔ)貼（按廣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷），每天排班時(shí)間不超過8個(gè)小時(shí)。
薪資待遇：
1、稅前月薪可達(dá)3280-5000，優(yōu)秀者可達(dá)7000，更有節(jié)日費(fèi)、開門利是1000元/人、年終獎(jiǎng)勵(lì)（12月30日之前入職即有）、交通補(bǔ)貼，且每年有機(jī)會(huì)享受調(diào)薪福利，按國(guó)家相關(guān)規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金（長(zhǎng)沙）。
薪酬架構(gòu)：底薪+營(yíng)銷提成+加班費(fèi)+交通補(bǔ)貼+夜班補(bǔ)貼+福利+年終獎(jiǎng)（約雙倍月薪）