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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)抖音平臺在線客服工作，并配合直播時段在線咨詢工作
2.負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后問題:及時處理客戶的建議，投訴，解答問題和意見，提升客戶滿意度
3.負(fù)責(zé)對接客戶日常溝通，維護好客戶關(guān)系，增強客戶年度，促進復(fù)購
4.負(fù)責(zé)維護來自抖音評論區(qū)后臺粉絲相關(guān)咨詢?nèi)温氁?br>5.統(tǒng)計并整理好每日退換貨記錄，及時跟進貨品情況
6.退換貨品快遞費用處理，理賠跟進等具體事
7.了解抖音規(guī)則，能及時高效的處理交易糾紛維護店鋪及品牌形象:
8.退貨產(chǎn)品包裹拆包、登記，以及相關(guān)產(chǎn)品客戶的售后問題解決。
任職要求:
1.中專及以上學(xué)歷
2.從事過抖音客服工作者優(yōu)先
3.應(yīng)變能力強，良好的表達和溝通能力，具有較強責(zé)任心，執(zhí)行力強，有一定的抗壓能力
4.熟練使用辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具，打字速度快