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一、工作內(nèi)容
1.完成前臺(tái)人員排班、調(diào)度;
2.負(fù)責(zé)酒店整體房態(tài)調(diào)控;
3.酒管系統(tǒng)的管理與維護(hù)；
4.落實(shí)前臺(tái)員工標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況，并主動(dòng)收集顧客反饋，形成產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化建議，提交領(lǐng)導(dǎo);
5.組織部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
6.處理顧客投訴;
7.收集前臺(tái)部優(yōu)秀服務(wù)案例，及時(shí)分享;
8.每日檢查前臺(tái)內(nèi)頁資料，確保無差錯(cuò);
9.檢查前臺(tái)日常衛(wèi)生、物品、員工儀容儀表、服務(wù);
10.其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
二、任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;熟練使用辦公軟件，具備基本數(shù)據(jù)分析能力。
2.身高175-185，165-172；體重110-140之間形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;視力良好或近視可佩戴隱形眼鏡。
3.35歲以下優(yōu)先，有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，酒店管理經(jīng)驗(yàn)2年以上。
4.日常裸露部位無明顯疤痕；無紋身；品行端正。無犯罪記錄。