職位描述
物業(yè)管理
職位描述
1、協(xié)助項目經(jīng)理推進完成政府外聯(lián)，完成項目年度收繳收費、客戶滿意度等指標任務(wù)；
2、負責(zé)項目客服部人員管理、組織環(huán)境建設(shè)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
3、負責(zé)部門工作年度、月度、周度收繳收費、服務(wù)品質(zhì)計劃及總結(jié)；
4、負責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)督部門檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善；
5、負責(zé)督導(dǎo)日?？蛻舴?wù)的規(guī)范執(zhí)行，包括：客戶報修服務(wù)、裝修管理有償服務(wù)等；
6、負責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對客戶日常溝通的實施及效果，如日常走訪、問卷調(diào)查、客戶活動等，保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋；
7、負責(zé)接待并處理客戶投訴，監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意；
8、負責(zé)處理客戶發(fā)生的事故事件，上報項目經(jīng)理；
9、嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
10、完成項目經(jīng)理臨時安排的工作。
2、負責(zé)項目客服部人員管理、組織環(huán)境建設(shè)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
3、負責(zé)部門工作年度、月度、周度收繳收費、服務(wù)品質(zhì)計劃及總結(jié)；
4、負責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)督部門檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善；
5、負責(zé)督導(dǎo)日?？蛻舴?wù)的規(guī)范執(zhí)行，包括：客戶報修服務(wù)、裝修管理有償服務(wù)等；
6、負責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對客戶日常溝通的實施及效果，如日常走訪、問卷調(diào)查、客戶活動等，保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋；
7、負責(zé)接待并處理客戶投訴，監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意；
8、負責(zé)處理客戶發(fā)生的事故事件，上報項目經(jīng)理；
9、嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
10、完成項目經(jīng)理臨時安排的工作。
職位福利：績效獎金、加班補助、節(jié)日福利、帶薪年假、餐補
職位亮點：央企三級獨資公司，工作穩(wěn)定，五險一金。
工作地點
西安灞橋區(qū)中鐵·琉森水岸天境
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職位發(fā)布者
李青/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京中鐵慧生活科技服務(wù)有限公司北京中鐵慧生活科技服務(wù)有限公司（簡稱中鐵慧生活）是中鐵置業(yè)集團有限公司的全資子公司，是中鐵置業(yè)房地產(chǎn)配套服務(wù)板塊唯一品牌和旗艦企業(yè)，是集前期咨詢服務(wù)、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、后期評估服務(wù)、招商運營、資產(chǎn)管理、文旅康養(yǎng)、城市空間運營等于一體的綜合類物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級資質(zhì)，連續(xù)九年入選“全國物業(yè)綜合實力百強企業(yè)”，在2024年排名第22位。中鐵慧生活致力于全生命周期管理，業(yè)務(wù)范圍涵蓋商務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、城市空間共享服務(wù)、酒店管理、設(shè)施設(shè)備管理、市政環(huán)衛(wèi)、房屋經(jīng)紀、家政服務(wù)、文旅康養(yǎng)、社區(qū)教育、智慧社區(qū)等板塊，，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括寫字樓、部隊營院、政府機關(guān)、商業(yè)綜合體、高速公路、地鐵、公寓、學(xué)校、康養(yǎng)、酒店、文旅、銷售案場等多種業(yè)態(tài)。中鐵慧生活實行全國性開發(fā)戰(zhàn)略，重點布局京津冀、長三角、成渝經(jīng)濟圈和九大中心城市，服務(wù)中國中鐵、中國化學(xué)工程、信達金融中心、中國物流等大型央企總部及政府辦公區(qū)，現(xiàn)已與30多個城市、近百家企業(yè)或組織建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，管理項目130多個，服務(wù)面積超過2700萬平方米，為廣大業(yè)主提供有溫度、有高度的品質(zhì)服務(wù)，先后榮獲中國物業(yè)服務(wù)綜合實力百強企業(yè)22名、2024中國物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)力百強企業(yè)等多項榮譽。中鐵慧生活引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，堅守服務(wù)品質(zhì)，以日臻完善的服務(wù)體系和先進科學(xué)的服務(wù)模式，不斷帶給客戶更美的服務(wù)體驗和更佳的生活品質(zhì)，成為百萬中國家庭幸福生活的守護者。
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