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中國·太白秦嶺旅居康養(yǎng)基地
品控主管
旅居康養(yǎng)基地的品控主管，核心職責(zé)是確保基地的服務(wù)質(zhì)量、安全標準及客戶體驗符合行業(yè)規(guī)范與企業(yè)目標。
一、質(zhì)量標準制定與實施
1.根據(jù)康養(yǎng)行業(yè)標準（如醫(yī)療護理、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等）及客戶需求，制定基地服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程及考核體系。
2.定期更新標準，確保符合國家政策、法律法規(guī)及行業(yè)最新動態(tài)。
二、全流程質(zhì)量監(jiān)督
1.對基地的住宿環(huán)境、康養(yǎng)服務(wù)（如健康管理、醫(yī)療護理、文娛活動）、餐飲安全、設(shè)施設(shè)備等進行全流程監(jiān)控，確保無漏洞。
2.重點管控高風(fēng)險環(huán)節(jié)（如老年人護理、急救流程、特殊飲食需求等）。
三、質(zhì)量檢查與評估
1.組織定期/突擊檢查，通過現(xiàn)場巡查、客戶反饋、數(shù)據(jù)報表等方式評估服務(wù)質(zhì)量，形成分析報告并提出改進建議。
2.建立問題臺賬，追蹤整改結(jié)果并閉環(huán)管理。
四、客戶體驗優(yōu)化
1.分析客戶投訴與滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，挖掘服務(wù)短板，推動跨部門協(xié)作優(yōu)化服務(wù)流程。
2.針對旅居康養(yǎng)客戶的特殊需求（如適老化設(shè)施、心理健康支持等），提出個性化改進方案。
五、培訓(xùn)與宣導(dǎo)
1.對員工進行質(zhì)量意識、操作規(guī)范及應(yīng)急處理培訓(xùn)，確保一線人員嚴格執(zhí)行標準。
2.定期組織服務(wù)質(zhì)量案例分享會，推廣優(yōu)秀實踐。
六、供應(yīng)商與合作伙伴管理
1.評估外部供應(yīng)商（如食品供應(yīng)商、醫(yī)療合作機構(gòu)）的服務(wù)質(zhì)量，建立準入與淘汰機制。