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中國(guó)·太白秦嶺旅居康養(yǎng)基地 品控主管 旅居康養(yǎng)基地的品控主管，核心職責(zé)是確?；氐姆?wù)質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)及客戶體驗(yàn)符合行業(yè)規(guī)范與企業(yè)目標(biāo)。 一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施 1.根據(jù)康養(yǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如醫(yī)療護(hù)理、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等）及客戶需求，制定基地服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及考核體系。 2.定期更新標(biāo)準(zhǔn)，確保符合國(guó)家政策、法律法規(guī)及行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。 二、全流程質(zhì)量監(jiān)督 1.對(duì)基地的住宿環(huán)境、康養(yǎng)服務(wù)（如健康管理、醫(yī)療護(hù)理、文娛活動(dòng)）、餐飲安全、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全流程監(jiān)控，確保無(wú)漏洞。 2.重點(diǎn)管控高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)（如老年人護(hù)理、急救流程、特殊飲食需求等）。 三、質(zhì)量檢查與評(píng)估 1.組織定期/突擊檢查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查、客戶反饋、數(shù)據(jù)報(bào)表等方式評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，形成分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議。 2.建立問(wèn)題臺(tái)賬，追蹤整改結(jié)果并閉環(huán)管理。 四、客戶體驗(yàn)優(yōu)化 1.分析客戶投訴與滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，挖掘服務(wù)短板，推動(dòng)跨部門協(xié)作優(yōu)化服務(wù)流程。 2.針對(duì)旅居康養(yǎng)客戶的特殊需求（如適老化設(shè)施、心理健康支持等），提出個(gè)性化改進(jìn)方案。 五、培訓(xùn)與宣導(dǎo) 1.對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、操作規(guī)范及應(yīng)急處理培訓(xùn)，確保一線人員嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 2.定期組織服務(wù)質(zhì)量案例分享會(huì)，推廣優(yōu)秀實(shí)踐。 六、供應(yīng)商與合作伙伴管理 1.評(píng)估外部供應(yīng)商（如食品供應(yīng)商、醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)）的服務(wù)質(zhì)量，建立準(zhǔn)入與淘汰機(jī)制。