職位名稱：內(nèi)勤/項目文員
工作地點：山東
崗位類型：全職
薪資范圍：?
一、 崗位職責：??
1、客服與訂單處理，接聽客戶（患者家屬/醫(yī)院）的咨詢和服務預定電話，準確記錄服務需求。協(xié)助處理簡單的客戶咨詢和投訴，復雜問題及時上報。
2、負責服務訂單的錄入，與對應科室的業(yè)務主管確認、派發(fā)與跟蹤，確保信息準確無誤。
3、通過電話、微信等方式，進行服務后的客戶滿意度回訪并記錄。
4、負責醫(yī)療護理員檔案、客戶檔案、服務合同等文件的整理、歸檔與保管。
5、負責日常數(shù)據(jù)的錄入與統(tǒng)計（如：每日服務單量、護理員考勤、客戶反饋等）。協(xié)助項目經(jīng)理制作日常運營報表（周報、月報）。
6、管理項目物資的入庫、出庫和庫存盤點（如：工服、耗材等）。
7、協(xié)助辦理醫(yī)療護理員的入職、離職手續(xù)，安排體檢等事宜。
8、負責部門內(nèi)部會議安排、記錄等一般行政事務。作為管理團隊與護理團隊之間的溝通橋梁，傳遞工作安排與通知。
二、任職資格：??
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限。有醫(yī)療、健康、護理、服務行業(yè)相關工作背景，或者文員、客服、行政、數(shù)據(jù)統(tǒng)計錄入相關工作經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮。細心、有責任心的優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可酌情考慮。?
2、熟練使用辦公軟件，尤其精通Excel，需掌握Vlookup、數(shù)據(jù)透視表等常用功能進行數(shù)據(jù)處理。
3、出色的溝通能力，普通話流利，禮貌用語，具備良好的電話溝通技巧和服務意識。
4、對數(shù)字和文字敏感，處理事務有條理，能高效、準確地完成重復性工作。
5、責任心強，細心、有耐心，有團隊合作精神。?