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崗位職責(zé)：
1，工單派單，全國范圍內(nèi)服務(wù)工單，合理派單給對應(yīng)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)；
2，跟進(jìn)全國范圍內(nèi)服務(wù)工單1小時；
3，工單跟進(jìn)，跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)工單完成情況，合理調(diào)度處理；
4，處理客戶、用戶投訴等問題，提供解決方案和建議，提高客戶、用戶滿意度；
5，跟進(jìn)配件發(fā)放及管理進(jìn)度，配件到貨提醒網(wǎng)點(diǎn)安排師傅上門；
6，對全國范圍內(nèi)的服務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)（1小時預(yù)約率，48小時完工率，滿意度等）。
任職要求：
1、具有家電、櫥柜售后管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟練操作使用辦公軟件；
3、具備一定數(shù)據(jù)分析能力；